Позвольте вашему AI отвечать на письма, которые ваши клиенты уже вам отправляют, — им не нужно учить новый адрес.
Обзор
Это переадресация, а не подключение почтового ящика. Вы продолжаете использовать hello@yourbusiness.com точно так же, как и сейчас, и добавляете одно правило у своего почтового провайдера, которое отправляет копию каждого входящего сообщения на приватный адрес, который мы вам выдаём. Мы никогда не заходим в ваш почтовый ящик и не видим письма, которые вы не пересылаете. Ваши клиенты по-прежнему пишут на тот же адрес, что и всегда, а ваш AI отвечает в той же email-переписке, от имени вашей компании.
Вам не нужно выбирать только один из крайних вариантов. У любого провайдера можно пересылать всё или настроить правило так, чтобы проходили только определённые письма — например, только сообщения на info@ или только письма извне вашей компании.
Функции
Ваш существующий почтовый ящик с переадресацией
Entagl даёт вам приватный адрес, который принадлежит только вашей компании. Вы настраиваете у своего почтового провайдера правило переадресации на этот адрес. После этого копия каждого входящего письма попадает в ваш AI, а оригинал по-прежнему остаётся в вашем почтовом ящике, как и раньше. Пошаговые инструкции встроены в экран настройки для Gmail и Google Workspace, Outlook.com, Microsoft 365, почтового ящика, который идёт вмест е с вашим доменом (Hostinger, Namecheap, GoDaddy, Bluehost, cPanel), Apple iCloud, Yahoo, Zoho, Proton и Fastmail — а также есть общее руководство для любых других случаев.
Отвечать, создавать черновик или не вмешиваться
Три варианта, и вы можете в любой момент передумать. Автоматически отвечать — AI пишет и отправляет ответ в той же переписке. Создавать черновик для проверки — AI пишет ответ, но не отправляет его; вы утверждаете его или удаляете в своём почтовом ящике. Не отвечать — письма просто сохраняются для вас, и ничего не создаётся. Рабочие пространства, где обрабатываются данные о здоровье, по умолчанию начинают с черновиков.
Он пишет письмо, а не чат-сообщение
Email — это не чат, поэтому и ответ выглядит соответственно: короткое приветствие, небольшие абзацы, ответы на все вопросы по порядку, одна вежливая заключительная фраза и ваша подпись снизу. Никаких emoji, никаких чат-пузырей. Кроме того, он немного ждёт перед ответом — если клиент отправит два письма с разницей в минуту, он получит один ответ вместо двух.
Отправлять с вашего собственного домена (необязательно)
По умолчанию ответ приходит от имени вашей компании, а ваш почтовый ящик указан как адрес для ответа; некоторые почтовые приложения показывают небольшую пометку "sent via". Если вы хотите, чтобы письмо приходило с вашего собственного адреса и ничто не указывало, что оно отправлено за вас, добавьте свой домен и опубликуйте три DNS-записи. Это необязательно, и большинству компаний это никогда не нужно.
Распространённые задачи
Настроить переадресацию email
Около 10 мин- Перейдите в Channels → Email и включите канал. Entagl создаст приватный адрес для переадресации вашей компании.
- Скопируйте этот адрес. Держите его в секрете — любой, кто его знает, может отправлять письма в ваш почтовый ящик, и вы можете в любой момент создать новый, если он когда-нибудь утечёт.
- Найдите своего почтового провайдера в списке под адресом и откройте его руководство. Там по порядку приведены точные пункты меню именно для этого провайдера.
- Следуйте шагам у своего провайдера. Обратите внимание на настройку, которая удалила бы вашу собственную копию после пересылки — в каждом руководстве она указана отдельно, и вам всегда нужно сохранять свою копию.
- Некоторые провайдеры отправляют код подтверждения или ссылку на ваш приватный адрес до начала пересылки. Вы не можете открыть этот почтовый ящик, поэтому оставайтесь на странице Entagl — всё, что приходит, будет показано там, обычно в течение минуты.
- На вкладке Settings выберите, что AI будет делать с вашими письмами: отвечать сам, создавать для вас черновик или не вмешиваться. Там же настройте подпись и адрес для ответа.
- Проверьте работу. С другого почтового аккаунта отправьте сообщение на адрес вашей компании. В течение одной-двух минут оно должно появиться И в вашем почтовом ящике, И в Inbox Entagl. Если оно появляется только в одном месте, остановитесь и исправьте это, прежде чем полагаться на канал.
Пересылать только часть писем
Около 5 мин- Решите, что должно попадать в AI — всё или только часть писем. Обычно это только сообщения на info@ или bookings@, либо только письма извне вашей компании.
- У своего провайдера создайте правило вместо обычной пересылки. Gmail называет это filters, Outlook и Microsoft 365 — rules, Fastmail — Filters & Rules, Apple — Rules.
- Укажите в правиле ваш приватный адрес Entagl и убедитесь, что копия остаётся в вашем почтовом ящике. Всё, что не подходит под правило, не пересылается, и мы этого не видим.
Проверять черновик перед отправкой
Около 2 мин- На вкладке Settings выберите Создавать черновик для проверки. AI по-прежнему читает каждое письмо и пишет ответ — он просто не отправляет его.
- Откройте переписку в Inbox. Ожидающий черновик помечается вверху цепочки, а на карточке ответа есть кнопки Send и Discard.
- Отправьте его или удалите. Удалённый черновик сохраняется и помечается как discarded, а не удаляется, чтобы вы могли видеть, что предложил AI и что кто-то решил это не отправлять.
Отправлять ответы с вашего собственного домена
Около 15 мин- Откройте вкладку Sending domain и введите домен вашей компании — yourclinic.com, а не адрес.
- Entagl покажет три DNS-записи для публикации. Скопируйте каждую из них в настройки DNS у вашего провайдера домена точно так, как указано.
- Вернитесь и нажмите Check again. Обновление DNS может занять от нескольких минут до нескольких часов; если всё ещё не готово, ничего не потеряется.
- Когда статус станет verified, выберите в Send replies from адрес на этом же домене. Пока вы этого не сделаете, ответы будут отправляться с адреса по умолчанию.
- Отправьте себе тестовое письмо и проверьте, что указано в строке отправителя в вашем почтовом приложении.
Советы
Часто задаваемые вопросы
Эта страница была полезной?