Ir para o conteúdo
Desenvolvedores
Canais e integrações

Email

Deixe sua AI responder aos e-mails que seus clientes já enviam — sem que eles precisem aprender um novo endereço.

Visão geral

Isto é encaminhamento, não uma conexão direta com a caixa de entrada. Você continua com hello@yourbusiness.com exatamente como está hoje e adiciona uma regra no seu próprio provedor de e-mail que envia uma cópia de cada mensagem recebida para um endereço privado que fornecemos. Nunca acessamos sua caixa de entrada e nunca vemos e-mails que você não encaminhar. Seus clientes continuam escrevendo para o mesmo endereço de sempre, e sua AI responde no mesmo thread de e-mail, em nome da sua empresa.

Você não fica preso a tudo ou nada. Todo provedor permite encaminhar tudo ou adicionar uma regra para que apenas certos e-mails passem — apenas mensagens enviadas para info@, por exemplo, ou apenas e-mails de fora da sua empresa.

Recursos

Sua caixa de entrada atual, com encaminhamento

O Entagl fornece um endereço privado que pertence apenas à sua empresa. Você cria uma regra de encaminhamento no seu provedor de e-mail apontando para ele. A partir daí, uma cópia de cada e-mail recebido chega à sua AI enquanto o original permanece na sua própria caixa de entrada exatamente como antes. As instruções passo a passo estão integradas à tela de configuração para Gmail e Google Workspace, Outlook.com, Microsoft 365, a caixa de entrada que veio com seu domínio (Hostinger, Namecheap, GoDaddy, Bluehost, cPanel), Apple iCloud, Yahoo, Zoho, Proton e Fastmail — além de um guia geral para qualquer outro caso.

Responder, criar rascunho ou não intervir

Três opções, e você pode mudar de ideia a qualquer momento. Responder automaticamente — a AI escreve e envia a resposta no mesmo thread. Escrever um rascunho para eu revisar — a AI escreve a resposta, mas não a envia; você aprova ou descarta na sua caixa de entrada. Não responder — o e-mail é arquivado para você e nada é gerado. Workspaces que lidam com dados de saúde começam com rascunhos.

Ele escreve uma carta, não uma mensagem de chat

E-mail não é chat, então a resposta é formatada como uma carta: uma saudação breve, parágrafos curtos, cada pergunta respondida em ordem, uma linha final educada e sua assinatura abaixo. Sem emoji, sem balões de chat. Ele também espera um instante antes de responder — um cliente que envia dois e-mails com um minuto de diferença recebe uma resposta em vez de duas.

Enviar do seu próprio domínio (opcional)

Por padrão, a resposta sai com o nome da sua empresa, com sua caixa de entrada como endereço de resposta, e alguns apps de e-mail mostram uma pequena nota "sent via". Se você preferir que o e-mail saia do seu próprio endereço sem nada indicando que foi enviado por você, adicione seu domínio e publique três registros DNS. Isso é opcional e a maioria das empresas nunca precisa disso.

Tarefas comuns

Configurar o encaminhamento de e-mail

Cerca de 10 min
  1. Vá para Channels → Email e ative o canal. O Entagl gera um endereço privado de encaminhamento para a sua empresa.
  2. Copie esse endereço. Mantenha-o privado — qualquer pessoa que o conheça pode enviar e-mails para a sua caixa de entrada, e você pode criar um novo a qualquer momento se ele vazar.
  3. Encontre seu provedor de e-mail na lista abaixo do endereço e abra o guia dele. Ele mostra os menus exatos, na ordem correta, para esse provedor.
  4. Siga os passos no seu provedor. Fique atento à configuração que DELETE sua própria cópia após o encaminhamento — cada guia destaca isso, e você sempre quer manter sua cópia.
  5. Alguns provedores enviam um código ou link de confirmação para o seu endereço privado antes de o encaminhamento começar. Você não pode abrir essa caixa de entrada, então permaneça na página do Entagl — tudo o que chegar será mostrado ali, normalmente em menos de um minuto.
  6. Na aba Settings, escolha o que a AI faz com seus e-mails: responde sozinha, escreve um rascunho para você ou não intervém. Defina sua assinatura e seu endereço de resposta enquanto estiver lá.
  7. Teste. A partir de uma conta de e-mail diferente, envie uma mensagem para o endereço da sua empresa. Em um ou dois minutos, ela deverá aparecer TANTO na sua própria caixa de entrada quanto na caixa de entrada do Entagl. Se aparecer em apenas um lugar, pare e corrija antes de confiar no canal.

Encaminhe apenas parte dos seus e-mails

Cerca de 5 min
  1. Decida o que deve chegar à AI — tudo ou apenas parte. Escolhas comuns são apenas mensagens enviadas para info@ ou bookings@, ou apenas e-mails de fora da sua própria empresa.
  2. No seu provedor, crie uma regra em vez de um encaminhamento simples. O Gmail chama isso de filters, o Outlook e o Microsoft 365 chamam de rules, e o Fastmail chama de Filters & Rules; a Apple chama de Rules.
  3. Aponte a regra para o seu endereço privado do Entagl e certifique-se de manter uma cópia na sua própria caixa de entrada. Tudo o que a regra não corresponder nunca será encaminhado, então nunca o veremos.

Revise um rascunho antes de enviar

Cerca de 2 min
  1. Na aba Settings, escolha Write a draft for me to check. A AI ainda lê cada e-mail e ainda escreve a resposta — ela só não a envia.
  2. Abra a conversa na sua Inbox. Um rascunho pendente aparece marcado no topo do thread, e o cartão da resposta traz Send e Discard.
  3. Envie-o ou descarte-o. Um rascunho descartado é mantido e marcado como descartado em vez de excluído, para que você possa ver o que a AI propôs e que alguém decidiu não enviar.

Enviar respostas do seu próprio domínio

Cerca de 15 min
  1. Abra a aba Sending domain e insira o domínio da sua empresa — yourclinic.com, não um endereço.
  2. O Entagl mostra três registros DNS para publicar. Copie cada um para as configurações de DNS do seu provedor de domínio exatamente como mostrado.
  3. Volte e clique em Check again. O DNS pode levar de alguns minutos a algumas horas para se propagar; nada se perde se ainda não estiver pronto.
  4. Assim que aparecer como verificado, defina Send replies from para um endereço nesse mesmo domínio. Até fazer isso, as respostas continuarão sendo enviadas com o remetente padrão.
  5. Envie um e-mail de teste para si mesmo e verifique o que aparece na linha do remetente no seu app de e-mail.

Dicas

Nunca marque a opção que exclui o original após o encaminhamento. Isso esvazia sua própria caixa de entrada permanentemente, e nenhum provedor avisa duas vezes. Cada guia na tela de configuração nomeia a palavra exata que o seu provedor usa para isso.
Nas duas primeiras semanas, dê uma olhada na pasta de spam ou lixo eletrônico. Todo provedor filtra spam ANTES de encaminhar, então uma consulta genuína de cliente marcada incorretamente como lixo nunca chega à sua AI. Marcar como "não é spam" corrige as próximas.
Adicione fornecedores, newsletters e endereços sem resposta a Never reply to na aba Settings. Os e-mails deles continuam sendo arquivados na sua caixa de entrada — só nunca recebem uma resposta automática.
A AI evita e-mails em grupo por padrão: se você estiver apenas em cópia, ou se houver várias pessoas na mensagem, ela arquiva o e-mail para uma pessoa em vez de responder. Você pode alterar isso na aba Settings.

Perguntas frequentes

Esta página foi útil?