Analiz · Müşteri memnuniyeti
Müşterilerin sizinle olan sohbetlerini nasıl değerlendirdiğini görün ve düşük puanlar için takip edin.
Genel bakış
Müşteri geri bildirimi açıldığında, müşteriler bir sohbeti 1 ile 5 yıldız arasında değerlendirebilir, ihtiyaç duydukları şeyi alıp almadıklarını söyleyebilir ve bir yorum bırakabilirler. Bu sayfa bu cevapları gösterir: memnuniyet puanınız, ortalama puan, sorusunun çözüldüğünü söyleyen müşteri sayısı ve sohbetle geri bağlantı sağlayan her bir geri bildirim.
Özellikler
Puanlarınız
Pozitif CSAT, 4 veya 5 yıldız puanlarının oranıdır. Ayrıca Ortalama puanı, Raporlanan çözüm oranını ("İhtiyacınız olanı aldınız mı?" sorusuna Evet diyen müşteriler) ve Yanıt oranını (gerçekten gösterilen anketlerden gelen yanıtlar) görebilirsiniz.
Puan dağılımı
Bu dönemde aldığınız 1, 2, 3, 4 ve 5 yıldız puanlarının sayısı.
Geri bildirim geçmişi
Her cevap, yıldızları, çözümü, nedeni ve yorumu ile birlikte, ayrıca kanal ve sohbetin AI, bir kişi veya her ikisi tarafından mı yönetildiği. O kısmına atlamak için Etkileşimi aç'a basın ve onunla ilgilendiğinizde İncelendi olarak işaretleyin.
Filtreler
Tarihleri From ve To ile seçin ve Kanal veya Kaynağa göre filtreleyin. Filtreler altında Etkileşim türü, Tarafından yönetilen, Puan, Müşteri tarafından bildirilen çözüm, Takip gerektiriyor veya Web sayfası ile daraltabilirsiniz.
Geri bildirimi dışa aktar
Geri bildirimi bir elektronik tablo dosyası olarak indirin. Bir dışa aktarma en fazla 10.000 satır tutar, bu nedenle daha fazla veri için daha kısa bir tarih aralığı kullanın.
Yaygın görevler
Düşük puanları gözden geçirin
3 dk hakkında- Yan menüde, Analiz'i açın, ardından Müşteri memnuniyeti seçin.
- Filtreleri açın ve düşük bir Puan seçin veya Takip gerektiriyor seçeneğini belirleyin.
- Bir kartta Etkileşimi aç'a basın, sohbeti okuyun ve ardından İncelendi olarak işaretleyin.
İpuçları
Sık sorulan sorular
Bu sayfa faydalı mıydı?