Ayarlar · Müşteri memnuniyeti · Entagl Yardım Merkezi

Genel bakış

Müşteri memnuniyeti anketleri, sohbet sona erdiğinde müşterilere sohbetlerini değerlendirmelerini ister. Web siteniz sohbetinde, bir müşteri yanıt aldıktan sonra sohbeti kapattığında "Deneyiminiz nasıldı?" 1 ile 5 yıldız arasında değerlendirme yapabilir ve ihtiyaç duyduğu şeyi alıp almadığını söyleyebilir ve bir yorum ekleyebilir. Anketler burada açılana kadar kapalıdır. Cevaplar, Analiz, Müşteri memnuniyeti bölümünde görünür.

Özellikler

Müşteri geri bildirimini etkinleştir

Ana anahtar. Varsayılan olarak kapalı. Kapatıldığında yeni anket taleplerini durdurur ve tüm geçmiş geri bildirimleri korur.

Sorular

İhtiyaç duyduğu şeyi alıp almadığını sormak, Evet veya Henüz değil sorusunu ekler. Opsiyonel bir yorum yazılmasına izin vermek, müşterilerin kısa bir not yazmasına olanak tanır. Her ikisi de varsayılan olarak açıktır.

Anketin kanal üzerinden teslimi

Bugün anketler Web siteniz sohbetinde çalışır, bir ziyaretçi sohbeti kapattığında gösterilir. Diğer kanallar Henüz mevcut değil olarak listelenir. Bir müşteri her etkileşimde bir anket alır; 30 dakikalık sessizlikten sonra yeni bir mesaj, aynı sohbet içinde yeni bir etkileşim başlatır.

Düşük geri bildirimleri ekip için işaretle

Açık olduğunda, 1 veya 2 yıldız puanı veya Henüz değil yanıtı, Takip gerektiriyor olarak işaretlenir ve ekibiniz uygulama içinde bir bildirim alır. Bu, AI veya devretme ayarlarınızı değiştirmez.

Yaygın görevler

Müşteri memnuniyeti anketlerini açın

2 dk hakkında

Yan menüde, Ayarlar'ı açın, ardından Müşteri memnuniyeti seçin.
Müşteri geri bildirimini etkinleştir'i açın ve çözüm hakkında sorup sormayacağınıza ve bir yorum yapmaya izin verip vermeyeceğinize karar verin.
Anketin kanalına göre teslimatı altında, Web sitesini açın.
Uyarılar almak istiyorsanız, ekip için düşük geri bildirimi işaretle'yi açın. Aşağıdaki çubukta Değişiklikleri Kaydet'e basın.