التحليلات · رضا العملاء

درجة CSAT الإيجابية هي نسبة تقييمات النجوم التي هي 4 أو 5. سترى أيضًا متوسط التقييم، معدل الحل المبلغ عنه (العملاء الذين قالوا نعم على "هل حصلت على ما تحتاجه؟") ومعدل الاستجابة (الإجابات من الاستطلاعات المعروضة فعليًا).

عدد تقييمات 1، 2، 3، 4 و5 التي تلقيتها في الفترة.

كل إجابة مع نجومها، الحل، السبب والتعليق، بالإضافة إلى القناة وما إذا كانت الدردشة تم التعامل معها بواسطة الذكاء الاصطناعي، شخص، أو كليهما. اضغط على فتح التفاعل للانتقال إلى تلك الجزء من المحادثة، وعلمها كمراجعة عندما تتعامل معها.

اختر تواريخ من وإلى، وقم بتصفية حسب القناة أو المصدر. تحت الفلاتر يمكنك تضييق نطاق البحث حسب نوع التفاعل، تم التعامل معه بواسطة، التقييم، الحل المبلغ عنه من قبل العميل، الحاجة إلى متابعة أو صفحة الموقع.

قم بتنزيل الملاحظات كملف جدول بيانات. يحتفظ التصدير بما يصل إلى 10,000 صف، لذا استخدم نطاق تاريخ أقصر للمزيد.