الدعم
الدعم · التذاكر
افتح تذكرة دعم عندما تحتاج إلى مساعدة من فريق Entagl.
نظرة عامة
تذاكر الدعم هي الطريقة التي تحصل بها على المساعدة: تقارير الأخطاء، أسئلة الميزات، مساعدة الإعداد. كل تذكرة تحصل على رقم، حالة، ومحادثة مع فريقنا. أرفق لقطات الشاشة أو تسجيلات الشاشة لتسريع الأمور.
الميزات
تذاكرك
كل تذاكرك المفتوحة والمغلقة مع رقم التذكرة، الموضوع، الحالة، وآخر تحديث.
إنشاء تذكرة
اختر فئة (خطأ، فواتير، إعداد)، وصف المشكلة، إرفاق الملفات.
الأولوية
نقوم بمعالجة المشكلات العاجلة (انقطاع القناة، مشكلة في الفواتير) بشكل أسرع من أسئلة الميزات.
محادثة التذكرة
تبادل الرسائل مع الدعم. تظهر الرسائل الجديدة مع شارة حمراء.
إرفاق لقطات الشاشة / السجلات
اسحب الملفات إلى التذكرة - يقبل الصور وملفات PDF وسجلات النصوص.
مهام شائعة
فتح تذكرة دعم
حوالي 1 دقيقة- افتح الشريط الجانبي → الدعم.
- انقر على تذكرة جديدة، اختر فئة، وصف المشكلة، ثم إرسال. سنرد عبر البريد الإلكتروني + داخل التطبيق.
نصائح
خطوات إعادة الإنتاج الواضحة تقصر وقت الحل كثيرًا. 'انقر على X، ثم Y، ثم أرى Z' أفضل من 'لقد تعطلت'.
يعتمد وقت الاستجابة على خطتك - راجع الفواتير لمعرفة مستوى الخدمة الخاص بك.
الأسئلة الشائعة
هل الصفحة دي مفيدة؟