Support

Support · Tickets

Öffnen Sie ein Support-Ticket, wenn Sie Hilfe vom Entagl-Team benötigen.

Überblick

Support-Tickets sind der Weg, wie Sie Hilfe erhalten: Fehlerberichte, Fragen zu Funktionen, Hilfe bei der Einrichtung. Jedes Ticket erhält eine Nummer, einen Status und eine Konversation mit unserem Team. Fügen Sie Screenshots oder Bildschirmaufnahmen hinzu, um die Dinge zu beschleunigen.

Features

Ihre Tickets

Alle Ihre offenen und geschlossenen Tickets mit Ticketnummer, Betreff, Status und letzter Aktualisierung.

Ein Ticket erstellen

Wählen Sie eine Kategorie (Fehler, Abrechnung, Einrichtung), beschreiben Sie das Problem und fügen Sie Dateien hinzu.

Priorität

Wir bearbeiten dringende Probleme (Kanal ausgefallen, Abrechnungsproblem) schneller als Funktionsfragen.

Ticket-Konversation

Threaded Austausch mit dem Support. Neue Nachrichten erscheinen mit einem roten Badge.

Screenshots / Protokolle anhängen

Ziehen Sie Dateien in das Ticket – akzeptiert Bilder, PDFs und Textprotokolle.

Häufige Aufgaben

Öffne ein Support-Ticket

Ungefähr 1 min

Öffne die Seitenleiste → Support.
Klicke auf Neues Ticket, wähle eine Kategorie aus, beschreibe das Problem und klicke auf Absenden. Wir antworten per E-Mail + in der App.

Tipps

Klare Reproduktionsschritte verkürzen die Lösung erheblich. 'Klicken Sie auf X, dann auf Y, dann sehe ich Z' ist besser als 'es ist kaputt'.

Die Reaktionszeit hängt von Ihrem Plan ab – siehe Abrechnung für Ihre SLA.

Häufig gestellte Fragen

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