Soporte · Tickets
Abre un ticket de soporte cuando necesites ayuda del equipo de Entagl.
Descripción general
Los tickets de soporte son cómo obtienes ayuda: informes de errores, preguntas sobre funciones, ayuda con la configuración. Cada ticket recibe un número, un estado y una conversación con nuestro equipo. Adjunta capturas de pantalla o grabaciones de pantalla para agilizar las cosas.
Funciones
Tus tickets
Todos tus tickets abiertos y cerrados con número de ticket, asunto, estado y última actualización.
Crear un ticket
Elige una categoría (error, facturación, configuración), describe el problema, adjunta archivos.
Prioridad
Priorizamos los problemas urgentes (canal caído, problema de facturación) más rápido que las preguntas sobre funciones.
Conversación del ticket
Intercambio de mensajes con el soporte. Los nuevos mensajes aparecen con una insignia roja.
Adjuntar capturas de pantalla / registros
Arrastra archivos al ticket — acepta imágenes, PDFs y registros de texto.
Tareas comunes
Abre un ticket de soporte
Acerca de 1 min- Abre la barra lateral → Soporte.
- Haz clic en Nuevo Ticket, elige una categoría, describe el problema y Enviar. Responderemos por correo electrónico + en la aplicación.
Consejos
Preguntas frecuentes
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