Support · Tickets
Ouvrez un ticket de support lorsque vous avez besoin d'aide de l'équipe Entagl.
Aperçu
Les tickets de support sont comment vous obtenez de l'aide : rapports de bogues, questions sur les fonctionnalités, aide à la configuration. Chaque ticket reçoit un numéro, un statut et une conversation avec notre équipe. Joignez des captures d'écran ou des enregistrements d'écran pour accélérer les choses.
Fonctionnalités
Vos tickets
Tous vos tickets ouverts et fermés avec numéro de ticket, sujet, statut et dernière mise à jour.
Créer un ticket
Choisissez une catégorie (bug, facturation, configuration), décrivez le problème, joignez des fichiers.
Priorité
Nous traitons les problèmes urgents (canal hors service, problème de facturation) plus rapidement que les questions sur les fonctionnalités.
Conversation de ticket
Échanges en fil avec le support. Les nouveaux messages apparaissent avec un badge rouge.
Joindre des captures d'écran / journaux
Faites glisser des fichiers dans le ticket — accepte les images, PDF et journaux texte.
Tâches courantes
Ouvrir un ticket de support
Environ 1 min- Ouvrez la barre latérale → Assistance.
- Cliquez sur Nouveau ticket, choisissez une catégorie, décrivez le problème et Soumettre. Nous répondrons par e-mail + dans l'application.
Conseils
Questions fréquentes
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