Поддержка

Поддержка · Тикеты

Откройте тикет поддержки, когда вам нужна помощь от команды Entagl.

Список тикетов поддержки. — Ваши тикеты поддержки со статусом и последним ответом.

Обзор

Тикеты поддержки — это способ получить помощь: отчеты об ошибках, вопросы по функциям, помощь с настройкой. Каждый тикет получает номер, статус и разговор с нашей командой. Прикрепите скриншоты или записи экрана, чтобы ускорить процесс.

Функции

Ваши тикеты

Все ваши открытые и закрытые тикеты с номером тикета, темой, статусом и последним обновлением.

Создать тикет

Выберите категорию (ошибка, выставление счета, настройка), опишите проблему, прикрепите файлы.

Приоритет

Мы быстрее обрабатываем срочные вопросы (неработающий канал, проблема с выставлением счета), чем вопросы о функциях.

Переписка по тикету

Обсуждение с поддержкой. Новые сообщения появляются с красным значком.

Прикрепить скриншоты / логи

Перетащите файлы в тикет — принимаются изображения, PDF и текстовые логи.

Распространённые задачи

Открыть тикет в поддержку

Около 1 мин

Откройте боковую панель → Поддержка.
Нажмите Новый тикет, выберите категорию, опишите проблему и Отправить. Мы ответим по электронной почте и в приложении.

Советы

Четкие шаги воспроизведения значительно сокращают время решения. 'Нажмите X, затем Y, затем я вижу Z' лучше, чем 'это сломалось'.

Время ответа зависит от вашего плана — смотрите раздел Выставление счета для вашего SLA.

Часто задаваемые вопросы

Эта страница была полезной?