Αναλύσεις · Ικανοποίηση πελατών
Δείτε πώς βαθμολογούν οι πελάτες τις συνομιλίες τους μαζί σας και παρακολουθήστε τις χαμηλές βαθμολογίες.
Επισκόπηση
Όταν η ανατροφοδότηση πελατών είναι ενεργοποιημένη, οι πελάτες μπορούν να βαθμολογήσουν μια συνομιλία με 1 έως 5 αστέρια, να πουν αν πήραν αυτό που χρειάζονταν και να αφήσουν ένα σχόλιο. Αυτή η σελίδα δείχνει αυτές τις απαντήσεις: τη βαθμολογία ικανοποίησής σας, τη μέση βαθμολογία, πόσοι πελάτες είπαν ότι η ερώτησή τους λύθηκε και κάθε κομμάτι ανατροφοδότησης με σύνδεσμο πίσω στη συνομιλία.
Δυνατότητες
Οι βαθμοί σας
Η θετική CSAT είναι το ποσοστό των βαθμολογιών αστέρων που είναι 4 ή 5. Βλέπετε επίσης τη Μέση βαθμολογία, το Ποσοστό αναφερόμενης λύσης (πελάτες που είπαν Ναι στο "Πήρατε αυτό που χρειάζεστε;") και το Ποσοστό απαντήσεων (απαντήσεις από έρευνες που εμφανίστηκαν πραγματικά).
Κατανομή βαθμολογιών
Πόσες βαθμολογίες 1, 2, 3, 4 και 5 αστέρων λάβατε στην περίοδο.
Ιστορικό ανατροφοδότησης
Κάθε απάντηση με τα αστέρια της, την επίλυση, τον λόγο και το σχόλιο, συν το κανάλι και αν η συνομιλία διαχειρίστηκε από AI, άνθρωπο, ή και τα δύο. Πατήστε Άνοιγμα αλληλεπίδρασης για να μεταβείτε σε αυτό το μέρος της συνομιλίας και Σημειώστε ότι έχει εξεταστεί όταν το έχετε διαχειριστεί.
Φίλτρα
Επιλέξτε ημερομηνίες με Από και Έως, και φιλτράρετε κατά Κανάλι ή Πηγή. Κάτω από Φίλτρα μπορείτε να περιορίσετε κατά Τύπο αλληλεπίδρασης, Διαχείριση από, Βαθμολογία, Αναφερόμενη λύση πελάτη, Χρειάζεται παρακολούθηση ή Σελίδα ιστότοπου.
Εξαγωγή ανατροφοδότησης
Κατεβάστε την ανατροφοδότηση ως αρχείο υπολογιστικού φύλλου. Μια εξαγωγή περιέχει έως 10.000 γραμμές, οπότε χρησιμοποιήστε μια συντομότερη χρονική περίοδο για περισσότερα.
Συχνές εργασίες
Ανασκόπηση χαμηλών βαθμολογιών
Περίπου 3 λεπτά- Στη γραμμή πλοήγησης, ανοίξτε Αναλύσεις, στη συνέχεια Ικανοποίηση πελατών.
- Ανοίξτε Φίλτρα και επιλέξτε μια χαμηλή Βαθμολογία, ή Χρειάζεται παρακολούθηση.
- Πατήστε Άνοιγμα αλληλεπίδρασης σε μια κάρτα για να διαβάσετε τη συνομιλία, στη συνέχεια πατήστε Σημειώστε ότι έχει εξεταστεί.
Συμβουλές
Συχνές ερωτήσεις
Ήταν χρήσιμη αυτή η σελίδα;