Εισερχόμενα

Κάθε συνομιλία από κάθε συνδεδεμένο κανάλι σε μία λίστα, με πρώτα τα πιο πρόσφατα, με μετρητές αδιάβαστων, στάδιο CRM και σήματα κατάστασης. Στο desktop μπορείτε να σύρετε το διαχωριστικό στη δεξιά του άκρη για να κάνετε τη λίστα πιο φαρδιά ή πιο στενή — η επιλογή σας αποθηκεύεται.

Στενέψτε τη λίστα σε ένα μόνο κανάλι — για παράδειγμα, μόνο WhatsApp ή μόνο Instagram — όταν θέλετε να εστιάσετε σε έναν τύπο πελάτη.

Εναλλάξτε μεταξύ 'Όλα', 'Μη αναγνωσμένα', 'Ανατεθειμένα σε μένα', 'Παράδοση (ανθρώπινη λειτουργία)' και 'Επιλυμένα' για να δείτε μόνο τις συνομιλίες που έχουν σημασία αυτή τη στιγμή.

Τα chips κάτω από τις καρτέλες Business και Personal εμφανίζουν τα chats που χρειάζονται άνθρωπο: το 'Needs human' δείχνει παραδόσεις, το 'AI paused' δείχνει chats όπου το AI είναι απενεργοποιημένο, το 'Follow-ups' δείχνει ζεστές συνομιλίες που το AI προτείνει να ξαναδείτε, και το 'Unread' δείχνει όσα δεν έχετε ανοίξει ακόμα.

Η αλληλεπίδραση της συνομιλίας. Τα μηνύματα των πελατών είναι στα αριστερά; οι απαντήσεις του πράκτορα ή της ομάδας σας είναι στα δεξιά. Θα δείτε συνημμένα, εικόνες, φωνητικές σημειώσεις και κουμπιά γρήγορης απάντησης ενσωματωμένα. Στο web και στην εφαρμογή για κινητά, χρησιμοποιήστε την Αντιγραφή δίπλα σε οποιοδήποτε μήνυμα κειμένου για να αντιγράψετε ακριβώς ό,τι βλέπετε, μαζί με τη μετάφραση όταν είναι ενεργή. Αν εμφανίζεται «Δεν στάλθηκε απάντηση», επιλέξτε «Δείτε περισσότερα» για να δείτε αν η AI τέθηκε σε παύση, απάντησε μέλος της ομάδας ή έφτασε νέο μήνυμα από τον πελάτη.

Παύει το AI για αυτή τη συνομιλία ώστε ένα μέλος της ομάδας να απαντήσει άμεσα. Ενεργοποιήστε το ξανά όταν τελειώσετε και το AI θα συνεχίσει από εκεί που σταματήσατε.

Ο δεξιός πίνακας δείχνει το όνομα του πελάτη, το τηλέφωνο, το email, τις ετικέτες, τις σημειώσεις, την ιστορία παραγγελιών και τις προηγούμενες ραντεβού. Κάντε κλικ στο "Επεξεργασία" για να ενημερώσετε οποιοδήποτε πεδίο.

Χρησιμοποιήστε το κουμπί ανάθεσης στην κορυφή ενός chat για να επιλέξετε ποιος στην ομάδα σας θα το χειριστεί ή ορίστε το ξανά σε Μη ανατεθειμένο. Το άτομο που θα επιλέξετε λαμβάνει ειδοποίηση (εσείς δεν λαμβάνετε όταν αναθέτετε ένα chat στον εαυτό σας). Αυτό είναι ξεχωριστό από τον owner του contact, ώστε ένας πελάτης να μπορεί να κρατά τον συνήθη account manager του ενώ το σημερινό chat πηγαίνει σε όποιον είναι σε βάρδια.

Πάτησε Σχόλια ομάδας στο πάνω μέρος μιας συνομιλίας για να αφήσεις σημείωση για την ομάδα σου, όπως «Ο πελάτης προτιμά τα πρωινά». Ο πελάτης δεν βλέπει ποτέ τα σχόλια. Πληκτρολόγησε @ για να αναφέρεις έναν συνάδελφο και θα λάβει ειδοποίηση. Μπορείς να επεξεργαστείς και να διαγράψεις τα δικά σου σχόλια, ενώ ο ιδιοκτήτης και οι admins μπορούν να διαγράψουν σχόλια όλων.

Όταν κλείνεις μια συνομιλία, μπορείς να επιλέξεις έναν λόγο κλεισίματος (όπως Κλείστηκε ή Δεν ενδιαφέρεται) και να προσθέσεις λίγες λέξεις, για παράδειγμα «Κλείστηκε για Παρασκευή 3μμ». Μόνο η ομάδα σου το βλέπει. Η σημείωση εμφανίζεται στο πάνω μέρος της κλεισμένης συνομιλίας, μαζί με το ποιος την έκλεισε και πότε. Δεν χρειάζεσαι μία αυτή τη φορά; Πάτησε Παράλειψη σημείωσης.

Επισημάνετε επαφές (για παράδειγμα, 'VIP' ή 'Κρύο lead') και προσθέστε σημειώσεις που μπορεί να δει μόνο η ομάδα σας. Οι ετικέτες διευκολύνουν τη φιλτραρίσματος και τις Καμπάνιες αργότερα.

Βρείτε οποιαδήποτε προηγούμενη συνομιλία με βάση το όνομα του πελάτη, τον αριθμό τηλεφώνου ή λέξεις μέσα στα μηνύματα. Η γραμμή αναζήτησης είναι στην κορυφή της λίστας συνομιλιών.

Χρησιμοποιήστε το εικονίδιο του συρραπτικού στο κάτω μέρος του πλαισίου μηνύματος για να επισυνάψετε εικόνες, έγγραφα ή ηχογραφήσεις φωνής όταν απαντάτε χειροκίνητα.

Αν ένας πελάτης στείλει φωτογραφία ή βίντεο που μπορεί να περιέχει γυμνό, τα εισερχόμενα δεν το εμφανίζουν αμέσως. Βλέπετε μια θολή προεπισκόπηση με σημείωση και ένα κουμπί Προβολή. Πατήστε Προβολή για να το δείτε. Την επόμενη φορά που θα ανοίξει η συνομιλία αποκρύπτεται ξανά, ώστε κανείς από την ομάδα να μην το δει κατά λάθος. Ο βοηθός σας επίσης δεν περιγράφει ούτε σχολιάζει τη φωτογραφία.

Πάτησε το μικρόφωνο δίπλα στο πλαίσιο μηνύματος και μίλα. Όταν σταματήσεις, μπορείς να το ακούσεις πρώτα, έπειτα να το στείλεις — ή να το διαγράψεις και να ξεκινήσεις ξανά. Ο πελάτης σου το λαμβάνει ως κανονικό φωνητικό μήνυμα.

Για συνομιλίες στο website chat, το μενού Ενέργειες έχει την επιλογή "Αποστολή φόρμας", που εμφανίζει τις ενεργές φόρμες σας. Επιλέξτε μία και ο επισκέπτης θα κληθεί να τη συμπληρώσει μέσα στο chat. Θα δείτε μια σημείωση "Αίτημα φόρμας" στη συνομιλία, η οποία αλλάζει σε "Η φόρμα συμπληρώθηκε" μόλις την υποβάλει.

Όταν ένας πελάτης ξεκινά μια συνομιλία κάνοντας κλικ σε μία από τις διαφημίσεις σας στο Meta (WhatsApp, Instagram ή Facebook), η συνομιλία εμφανίζει μια κάρτα με τη διαφήμιση από την οποία προήλθε: τον τίτλο, το κείμενο της διαφήμισης και την εικόνα της διαφήμισης. Ο AI πράκτοράς σας το βλέπει αυτό αυτόματα, οπότε απαντάει σχετικά με την ακριβή θεραπεία, το προϊόν ή την προσφορά που προωθούσε η διαφήμιση αντί να απαντά γενικά.

Κάθε συνομιλία εμφανίζει τη γλώσσα στην οποία είναι γραμμένη — μια μικρή υδρόγειο με κωδικό γλώσσας, δίπλα στο όνομα του πελάτη και δίπλα στο πλαίσιο μηνύματος. Το Entagl το υπολογίζει από αυτά που γράφει πραγματικά ο πελάτης. Αυτή η γλώσσα χρησιμοποιείται όταν πατάς Rewrite για να μετατρέψεις το μήνυμά σου στη γλώσσα του πελάτη, όταν πατάς Draft with AI, και από το AI agent σου όταν απαντά μόνο του.