Analytik · Kundenzufriedenheit
Sehen Sie, wie Kunden ihre Chats mit Ihnen bewerten, und folgen Sie niedrigen Bewertungen nach.
Überblick
Wenn das Kundenfeedback aktiviert ist, können Kunden einen Chat mit 1 bis 5 Sternen bewerten, sagen, ob sie bekommen haben, was sie brauchten, und einen Kommentar hinterlassen. Diese Seite zeigt diese Antworten: Ihre Zufriedenheitsbewertung, die durchschnittliche Bewertung, wie viele Kunden sagten, dass ihre Frage gelöst wurde, und jedes Stück Feedback mit einem Link zurück zum Chat.
Features
Ihre Bewertungen
Positive CSAT ist der Anteil der Sternebewertungen, die 4 oder 5 sind. Sie sehen auch die durchschnittliche Bewertung, die gemeldete Lösungsquote (Kunden, die mit "Haben Sie bekommen, was Sie brauchten?" Ja gesagt haben) und die Antwortrate (Antworten aus Umfragen, die tatsächlich angezeigt wurden).
Bewertungsverteilung
Wie viele 1, 2, 3, 4 und 5 Sternebewertungen Sie im Zeitraum erhalten haben.
Feedback-Historie
Jede Antwort mit ihren Sternen, Lösung, Grund und Kommentar, plus dem Kanal und ob der Chat von KI, einer Person oder beiden bearbeitet wurde. Drücken Sie auf "Interaktion öffnen", um zu diesem Teil des Gesprächs zu springen, und "Markiert als überprüft", wenn Sie sich darum gekümmert haben.
Filter
Wählen Sie Daten mit Von und Bis und filtern Sie nach Kanal oder Quelle. Unter Filtern können Sie nach Interaktionstyp, Bearbeitet von, Bewertung, vom Kunden gemeldete Lösung, Nachverfolgung erforderlich oder Webseite filtern.
Feedback exportieren
Laden Sie das Feedback als Tabellenkalkulationsdatei herunter. Ein Export enthält bis zu 10.000 Zeilen, verwenden Sie also einen kürzeren Datumsbereich für mehr.
Häufige Aufgaben
Niedrige Bewertungen überprüfen
Ungefähr 3 min- Öffnen Sie in der Seitenleiste Analytik, dann Kundenzufriedenheit.
- Öffnen Sie Filter und wählen Sie eine niedrige Bewertung oder Nachverfolgung erforderlich.
- Drücken Sie auf "Interaktion öffnen" auf einer Karte, um den Chat zu lesen, und drücken Sie dann auf "Markiert als überprüft".
Tipps
Häufig gestellte Fragen
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