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Einstellungen · Kundenzufriedenheit

Aktivieren Sie eine kurze Bewertungsumfrage für Ihren Website-Chat.

1 Aktivieren Sie das Kundenfeedback. 2 Wählen Sie aus, wo die Umfrage angezeigt wird. Screenshot aufgenommen am 10. November 2026.

Überblick

Umfragen zur Kundenzufriedenheit fragen Kunden, ihre Chat-Erfahrung am Ende zu bewerten. In Ihrem Website-Chat sieht ein Kunde, der den Chat nach einer Antwort schließt, "Wie war Ihre Erfahrung?" mit 1 bis 5 Sternen und kann sagen, ob er bekommen hat, was er brauchte, und einen Kommentar hinzufügen. Umfragen sind deaktiviert, bis Sie sie hier aktivieren. Die Antworten erscheinen in Analytik, Kundenzufriedenheit.

Features

Kundenfeedback aktivieren

Der Hauptschalter. Standardmäßig deaktiviert. Das Deaktivieren stoppt neue Umfrageanfragen und behält alle bisherigen Rückmeldungen.

Fragen

Fragen, ob sie bekommen haben, was sie brauchten, fügt eine Ja- oder Noch nicht-Frage hinzu. Eine optionale Kommentaroption ermöglicht es Kunden, eine kurze Notiz zu schreiben. Beide sind standardmäßig aktiviert.

Umfragezustellung nach Kanal

Heute laufen Umfragen in Ihrem Website-Chat, die angezeigt werden, wenn ein Besucher den Chat schließt. Andere Kanäle sind unter "Noch nicht verfügbar" aufgeführt. Ein Kunde erhält eine Umfrage pro Interaktion; eine neue Nachricht nach 30 Minuten Ruhe beginnt eine neue Interaktion im selben Gespräch.

Niedriges Feedback für das Team kennzeichnen

Wenn aktiviert, wird eine Bewertung von 1 oder 2 Sternen oder eine "Noch nicht"-Antwort als "Nachverfolgung erforderlich" markiert und Ihr Team erhält eine Benachrichtigung in der App. Es ändert nicht Ihre KI- oder Übergabeeinstellungen.

Häufige Aufgaben

Aktivieren Sie Umfragen zur Kundenzufriedenheit

Ungefähr 2 min
  1. Öffnen Sie in der Seitenleiste die Einstellungen, dann Kundenzufriedenheit.
  2. Aktivieren Sie das Kundenfeedback und wählen Sie aus, ob Sie nach der Lösung fragen und einen Kommentar zulassen möchten.
  3. Aktivieren Sie unter Umfragezustellung nach Kanal die Website.
  4. Aktivieren Sie die Option Niedriges Feedback für das Team kennzeichnen, wenn Sie Benachrichtigungen wünschen. Drücken Sie Änderungen speichern in der Leiste am unteren Rand.

Tipps

Sie benötigen beide Schalter: Kundenfeedback aktivieren und den Website-Kanal. Wenn nur einer aktiviert ist, wird keine Umfrage angezeigt.

Häufig gestellte Fragen

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