Zum Inhalt springen
Entwickler
Einstellungen & Konto

Einstellungen · KI-Stunden

Verfolge, wie viele Minuten Koordinator- und AI-Zeit du in diesem Monat genutzt hast.

Ihre Nutzung der KI-Minuten, Planbalance und Aufladeoptionen.

Überblick

AI Hours ist das Nutzungs-Dashboard für deine AI-Minuten — getrennt von deinem Kontingent für Chat-Nachrichten. Koordinator-Minuten, Premium-AI-Funktionen und bestimmte kostspielige Aktionen werden aus diesem Pool gedeckt. Überwache die Nutzung, sieh dir ein Diagramm des täglichen Verbrauchs an und lade bei Bedarf Guthaben nach.

Features

Guthabenkarten

Verwendete Minuten, verbleibende Minuten und Rücksetzdatum.

Tägliches Verbrauchsdiagramm

Nutzung pro Tag, damit Sie Spitzen erkennen können.

Aufschlüsselung nach Funktion

Wie viel jede Funktion (Anrufe, bestimmte Automatisierungen) verbraucht hat.

Aufladen

Kaufen Sie zusätzliche Minuten, wenn Sie knapp werden — kein Planwechsel erforderlich.

Website-Chat außerhalb der AI-Zeiten

Für das Website-Widget kannst du festlegen, was Besucher außerhalb deiner AI-Zeiten sehen: den Chat sichtbar lassen, damit Besucher weiterhin eine Nachricht hinterlassen können (sie erhalten eine kurze Abwesenheitsnotiz und jede Nachricht landet in deinem Posteingang), oder die Chat-Sprechblase komplett ausblenden, bis deine AI wieder aktiv ist.

Häufige Aufgaben

Definieren, wann die KI antworten darf

Ungefähr 1 min
  1. Öffnen Sie die Seitenleiste → Konfiguration → Agentenkonfiguration → AI-Stunden.
  2. Schalten Sie jeden Wochentag um und wählen Sie die Arbeitszeiten der KI. Außerhalb dieser Zeiten bleibt die KI still und lässt Sie manuell antworten.

Wählen Sie, wann Ihre AI Anrufe entgegennimmt

Ungefähr 2 min
  1. Suchen Sie auf der Seite „AI Hours“ den Kanal „Calls“ und öffnen Sie ihn.
  2. Wählen Sie die Tage und Zeiten aus, zu denen Ihre AI eingehende Anrufe beantworten soll. Lassen Sie die Einstellung unverändert, wenn sie rund um die Uhr antworten soll.
  3. Gehen Sie zu Coordinator → Einstellungen und wählen Sie aus, was außerhalb dieser Zeiten passieren soll: eine Nachricht abspielen, eine Voicemail aufnehmen, den Anruf an jemanden weiterleiten oder nicht antworten.
  4. Speichern Sie. Ihre Änderungen gelten ab dem nächsten Anruf.

Wähle, was der Website-Chat außerhalb deiner Zeiten tun soll

Ungefähr 1 min
  1. Öffne Einstellungen → AI-Zeiten und klicke beim Kanal Website-Widget auf Konfigurieren.
  2. Wähle unter „Außerhalb dieser Zeiten“ entweder „Chat anzeigen und Nachrichten sammeln“ oder „Chat-Sprechblase komplett ausblenden“.
  3. Die Einstellung wird automatisch gespeichert — fertig.

Tipps

Wenn dir die AI Hours ausgehen, wird der Koordinator pausiert. Lade auf, bevor du bei null bist.
Viele Unternehmen machen das Gegenteil von dem, was man erwarten würde: Sie lassen die AI AUßERHALB der Öffnungszeiten antworten, damit keine Anrufe verpasst werden, wenn niemand am Schreibtisch ist.

Häufig gestellte Fragen

War diese Seite hilfreich?