Οι ενημερώσεις, η μνήμη και το WhatsApp της Maya

Πείτε στη Maya τι θέλετε να αλλάξετε. Διαβάστε την απλή σύνοψη και εγκρίνετε τη συγκεκριμένη αλλαγή. Η έναρξη ενός σχεδίου προετοιμάζει μόνο τις αλλαγές· καθεμία χρειάζεται έγκριση. Μπορείτε να απαντάτε στις καθημερινές ενημερώσεις και να ελέγχετε τις υποστηριζόμενες αλλαγές στο WhatsApp. Ζητήστε λεπτομέρειες αν χρειάζονται. Αν ο έλεγχος δεν είναι έτοιμος, ζητήστε νέο· η αλλαγή της κάρτας αποθηκεύεται μόνο με την έγκρισή σας. Πείτε στη Maya ποια γλώσσα προτιμάτε. Θα τη θυμάται για απαντήσεις, ενημερώσεις, υπενθυμίσεις και νέες αναφορές.

Μια δοκιμή περιλαμβάνει ένα μήνυμα που μπορεί να στείλει ένας πελάτης και όσα πρέπει να κάνει μια καλή απάντηση. Η Maya μπορεί να φτιάξει δοκιμές για εσάς από τις ερωτήσεις που κάνουν συνήθως οι πελάτες μιας επιχείρησης σαν τη δική σας ή από όσα ρώτησαν πραγματικά οι πελάτες σας, και μπορεί να χρησιμοποιήσει απαντήσεις που δεν σας άρεσαν και χαμηλές αξιολογήσεις πελατών, ώστε να εντοπίζεται το ίδιο λάθος την επόμενη φορά. Σας δείχνει τις μονάδες χρήσης πριν δημιουργήσει δοκιμές και πριν από κάθε εκτέλεση με περισσότερες από πέντε δοκιμές, εκτελεί τις δοκιμές στο παρασκήνιο και στέλνει μια σύντομη αναφορά με PDF. Όταν αλλάζει για εσάς μια συχνή ερώτηση, μια υπηρεσία, μια τιμή ή ένα στοιχείο της επιχείρησης, ξανατρέχει μόνη της τις δοκιμές που επηρεάζει αυτή η αλλαγή (έως πέντε δοκιμές και 10 μονάδες χρήσης την ημέρα). Για κάθε δοκιμή που αποτυγχάνει, πατήστε «Ζητήστε διόρθωση από τη Maya»: βρίσκει την αιτία και σας δείχνει την αλλαγή για έγκριση. Μπορείτε να τα κάνετε όλα αυτά από τις ρυθμίσεις της Maya, ζητώντας το από τη Maya στην εφαρμογή ή στο WhatsApp.

Η Maya μπορεί να εκτελεί τις αποθηκευμένες δοκιμές σας κάθε μέρα, κάθε εργάσιμη, μία φορά την εβδομάδα ή μία φορά τον μήνα την ώρα που επιλέγετε. Πριν ξεκινήσετε ένα πρόγραμμα, σας δείχνει πόσες μονάδες χρήσης θα κοστίζει κάθε εκτέλεση και κάθε μήνας. Κάθε αναφορά έρχεται στη συνομιλία σας με τη Maya με PDF, ως ειδοποίηση και στο WhatsApp, αν το έχετε συνδέσει. Μπορείτε να αλλάξετε ή να σταματήσετε το πρόγραμμα όποτε θέλετε.

Ζητήστε από τη Maya να εμφανίσει τις ροές σχολίων και ορίστε τη ροή ή τον συνδεδεμένο λογαριασμό που θέλετε να αλλάξετε. Μπορεί να προτείνει αλλαγές σε οδηγίες, μοντέλο, αντιστοιχίσεις και εκδόσεις, να ελέγξει κανόνες λέξεων-κλειδιών και αποθηκευμένη δραστηριότητα. Ελέγξτε την πρόταση πριν την εγκρίνετε. Τα τεστ δεν δημοσιεύουν απαντήσεις. Ιδιωτικά υπόλοιπα και σύνδεσμοι αναβάθμισης απαιτούν πρόσβαση χρέωσης. Παλιά ίχνη μπορεί να λείπουν ή να είναι κλειδωμένα.

Ζητήστε από τη Maya σύνοψη διαφημίσεων, μετρήσεις 1, 7 ή 30 ημερών ή εκκρεμείς προτάσεις. Μπορείτε να ζητήσετε προϋπολογισμό, παύση, συνέχιση, αποδοχή ή απόρριψη συγκεκριμένης πρότασης, προσχέδιο καμπάνιας ή πρόταση διαφήμισης ή συνόλου. Αν υπάρχουν πολλοί λογαριασμοί, ονομάστε τον σωστό. Απαιτείται άδεια Ads.

Ζητήστε από τη Maya να προσθέσει έναν AI υπάλληλο για κρατήσεις, πωλήσεις, παραγγελίες, υποστήριξη ή συχνές ερωτήσεις, να επιλέξει σε ποια κανάλια απαντά (WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram, email ή το chat του ιστοτόπου σας), να τον ενεργοποιήσει, να τον απενεργοποιήσει ή να τον αφαιρέσει. Ρυθμίζει επίσης τον Συντονιστή, το AI σας για το τηλέφωνο: τη φωνή, τον χαιρετισμό, τη μεγαλύτερη διάρκεια κλήσης, τι γίνεται όταν κάποιος ζητά να μιλήσει με άνθρωπο και αν δέχεται εισερχόμενες ή κάνει εξερχόμενες κλήσεις. Μπορεί επίσης να γράψει σενάρια κλήσεων και αυτοματισμούς κλήσεων. Κάθε αλλαγή έρχεται ως κάρτα με το πριν και το μετά, και τίποτα δεν αλλάζει μέχρι να την εγκρίνετε.

Η Maya θυμάται όσα της λέτε και έχουν διαχρονική αξία: τις προτιμήσεις σας, τις αποφάσεις σας, ιδέες που απορρίψατε και στοιχεία για την επιχείρηση. Έτσι, δεν χρειάζεται να επαναλαμβάνεστε. Η μνήμη είναι ενεργή από προεπιλογή. Απενεργοποιήστε την επιλογή «Εκμάθηση από τις συνομιλίες μου» αν θέλετε να θυμάται μόνο όσα της ζητάτε. Ανοίξτε το «Τι θυμάμαι» για να δείτε, να αλλάξετε ή να διαγράψετε όσα θυμάται. Εκεί μπορείτε επίσης να εγκρίνετε στοιχεία με την ένδειξη «Σε αναμονή της έγκρισής σου». Η μνήμη βοηθά μόνο τη Maya να συνεργάζεται μαζί σας. Δεν αλλάζει ποτέ όσα λέει το AI σας στους πελάτες.

Η Maya κρατάει σύντομες σημειώσεις για ό,τι έχει σημασία για εσάς: προτιμήσεις ("στέλνω αναφορές ως σύντομη λίστα"), αποφάσεις ("η AI δεν σταματά ποτέ να απαντά όταν μπαίνει ένα άτομο"), στόχους και γεγονότα σχετικά με την επιχείρηση. Αποθηκεύει μια σημείωση όταν της ζητάτε να θυμηθεί κάτι, και όταν είναι ενεργοποιημένο το "Μάθε από τις συνομιλίες μου" συλλέγει επίσης διαρκή πράγματα από τις συνομιλίες σας. Όταν δεν είναι σίγουρη, η σημείωση περιμένει κάτω από "Περιμένοντας την έγκρισή σας" μέχρι να αποφασίσετε. Χρησιμοποιεί τις σημειώσεις της σε κάθε συνομιλία και κλήση, ώστε να μην επαναλαμβάνεστε. Οι σημειώσεις βοηθούν μόνο τη Maya να συνεργάζεται μαζί σας: ποτέ δεν αλλάζουν ό,τι λέει η AI στους πελάτες.

Ανοίξτε τις ρυθμίσεις της Maya και πατήστε Προβολή δίπλα στο "Όσα θυμάμαι". Πατήστε Διατήρηση ή Μη διατήρηση σε σημειώσεις που περιμένουν την έγκρισή σας. Χρησιμοποιήστε το μενού μιας σημείωσης για να την Επεξεργαστείτε, να την χαρακτηρίσετε ως Μη αληθής (η Maya σταματά να τη χρησιμοποιεί) ή να την Ξεχάσετε. Πατήστε "Γιατί το θυμάμαι αυτό" για να δείτε το μήνυμα και την ημερομηνία από την οποία προήλθε, ή "Προσθέστε κάτι" για να γράψετε μια σημείωση μόνοι σας. Η λήθη μιας σημείωσης δεν αλλάζει τις προηγούμενες συνομιλίες σας. Μπορείτε επίσης απλά να πείτε στη Maya: "ξεχάστε ότι προτιμώ σύντομες λίστες".

Μία φορά την ημέρα, την ώρα που επιλέγετε, η Maya δημοσιεύει μια ενημέρωση σε μια συνομιλία με το όνομα «Ημερήσια ενημέρωση». Στην κορυφή φαίνεται τι έγινε από την τελευταία σας ενημέρωση: συνομιλίες, απαντήσεις AI, κρατήσεις, παραγγελίες και ποσά που πληρώθηκαν, νέοι ενδιαφερόμενοι, συνομιλίες που πέρασαν στην ομάδα σας, υπενθυμίσεις ραντεβού που στάλθηκαν, κλήσεις, νέες κριτικές και φόρμες που συμπληρώθηκαν. Ένας αριθμός εμφανίζεται μόνο όταν είναι πάνω από το μηδέν, και αν τον πατήσετε ανοίγει η αντίστοιχη σελίδα. Από κάτω, η Maya δείχνει έως 5 θέματα που σας χρειάζονται, για παράδειγμα πελάτες που παραπονέθηκαν ή σας βαθμολόγησαν χαμηλά, αναπάντητες κλήσεις, αποδεικτικά πληρωμής για έλεγχο, συνομιλίες που περιμένουν άνθρωπο, ένα κανάλι που αποσυνδέθηκε ή μονάδες που τελειώνουν. Κάθε θέμα έχει ένα κουμπί για να το χειριστείτε. Η ενημέρωση είναι ενεργή σε κάθε χώρο εργασίας· μόνο ο κάτοχος και οι διαχειριστές μπορούν να την απενεργοποιήσουν. Εσείς επιλέγετε τι περιλαμβάνει: στις ρυθμίσεις της Maya ή ζητώντας το από τη Maya στη συνομιλία.

Η Maya σάς διακόπτει μόνο για δύο λόγους: αν το AI σας παρουσιάζει συνεχώς σφάλματα, δηλαδή 3 ή περισσότερα μέσα σε 30 λεπτά, ή αν οι μονάδες σας πρόκειται να τελειώσουν μέσα σε μία ημέρα με τον τρέχοντα ρυθμό χρήσης. Λαμβάνετε έως 3 επείγουσες ειδοποιήσεις την ημέρα. Οι επείγουσες ειδοποιήσεις είναι επίσης ενεργές· ο κάτοχος ή ένας διαχειριστής μπορεί να τις απενεργοποιήσει.

Αφήστε ενεργή την επιλογή «Ειδοποίηση εφαρμογής» για να λαμβάνετε ειδοποίηση στο κινητό σας από την εφαρμογή Entagl όταν η ενημέρωση είναι έτοιμη. Οι «Ώρες ησυχίας» σταματούν τις ειδοποιήσεις της Maya στο κινητό και τα μηνύματά της στο WhatsApp τις ώρες που επιλέγετε. Ό,τι προκύψει εκείνες τις ώρες περιμένει μέχρι να τελειώσουν. Μπορείτε όμως να το διαβάσετε στην εφαρμογή οποιαδήποτε στιγμή.

Συνδέστε το WhatsApp σας από την επιλογή «Συνομιλήστε με τη Maya στο WhatsApp». Έτσι μπορείτε να στέλνετε στη Maya γραπτά ή φωνητικά μηνύματα από το κινητό σας, στις ίδιες συνομιλίες που έχετε στην εφαρμογή. Όταν εμφανίζεται η επιλογή «Αποστολή στο WhatsApp μου» στην ενότητα «Καθημερινή ενημέρωση και ειδοποιήσεις», η Maya στέλνει εκεί και την ενημέρωσή σας, τις επείγουσες ειδοποιήσεις και τα αποτελέσματα των ελέγχων που ολοκληρώθηκαν. Αν δεν της έχετε γράψει τις τελευταίες 24 ώρες, το WhatsApp τής επιτρέπει να στείλει πρώτα μόνο ένα σύντομο μήνυμα. Πατήστε «Εμφάνιση» σε αυτό και θα ακολουθήσει το πλήρες μήνυμα.

Ζητήστε από τη Maya να παρακολουθεί κάτι ή να σας το θυμίσει. Για παράδειγμα, «έλεγχε τις αναπάντητες συνομιλίες μου κάθε μέρα αυτή την εβδομάδα» ή «θύμισέ μου την Παρασκευή στις 10 να ελέγξω τις τιμές». Το αποθηκεύει στις Λίστες και σας στέλνει ειδοποίηση κάθε φορά που τρέχει. Μπορείτε να τα δείτε, να τα παγώσετε, να τα αλλάξετε ή να τα αφαιρέσετε στις Λίστες → Προγραμματισμένα. Μπορούν να επαναλαμβάνονται κάθε μέρα, τις καθημερινές, τις μέρες που διαλέγετε ή μία φορά τον μήνα, και σταματούν σε μια ημερομηνία, μετά από κάποιον αριθμό φορών ή όταν τα σταματήσετε. Οι έλεγχοι που φτιάξατε πριν από τις Λίστες τελειώνουν μόνοι τους.

Ζητήστε από τη Maya να συνδέσει το κατάστημά σας στο Shopify. Στην εφαρμογή εμφανίζει μια κάρτα για να κάνετε τη σύνδεση απευθείας στη συνομιλία. Στο WhatsApp στέλνει έναν σύντομο σύνδεσμο που λειτουργεί στο κινητό σας, καθώς και έναν οδηγό PDF. Η σύνδεση ημερολογίου (Google, Outlook ή iCloud) δεν είναι ακόμη διαθέσιμη σε όλους τους λογαριασμούς. Όπου είναι, η Maya τη συνδέει με τον ίδιο τρόπο: συνδέεστε στον λογαριασμό σας, επιστρέφετε στη συνομιλία και επιλέγετε ποια ημερολόγια θα χρησιμοποιούνται για τις κρατήσεις. Αν ο λογαριασμός σας δεν την έχει ακόμη, θα σας το πει.

Η Maya μπορεί να δει και να αλλάξει όλες τις ρυθμίσεις της συνομιλίας του ιστοτόπου: ενεργοποίηση ή απενεργοποίηση, χρώματα και μέγεθος, αυτόματο άνοιγμα και συννεφάκι καλωσορίσματος, μήνυμα καλωσορίσματος, άλλα κανάλια που εμφανίζονται στο κουμπί, κλήσεις μέσω του ιστοτόπου και σε ποιους ιστοτόπους ή σελίδες επιτρέπεται να εμφανίζεται. Μπορεί επίσης να σας δώσει τον κώδικα εγκατάστασης για WordPress, Shopify, Wix, React, Next.js ή απλό HTML. Κάθε αλλαγή περιμένει την έγκρισή σας. Το λογότυπο και η φωτογραφία καλωσορίσματος εξακολουθούν να μεταφορτώνονται από τη σελίδα «Ιστότοπος».

Η Maya ακολουθεί τα δικαιώματα που έχουν επιλεγεί για κάθε μέλος της ομάδας στις Ρυθμίσεις → Ομάδα. Δείχνει και αλλάζει μόνο ό,τι ανοίγουν αυτά τα δικαιώματα στην εφαρμογή, και η έγκριση μιας αλλαγής απαιτεί το ίδιο δικαίωμα. Κάθε μέλος βλέπει μόνο τις δικές του συνομιλίες με τη Maya· ο κάτοχος και οι διαχειριστές τις βλέπουν όλες, και μόνο όποιος ξεκίνησε μια συνομιλία μπορεί να μιλήσει με τη Maya σε αυτήν. Όσα θυμάται η Maya για την επιχείρηση είναι κοινά για όλους όσοι μπορούν να χρησιμοποιούν τη Maya.

Ζητήστε από τη Maya να προσθέσει τον αριθμό τηλεφώνου που πρέπει να ενημερώνεται όταν ένας πελάτης θέλει να μιλήσει με άνθρωπο. Μόλις εγκρίνετε την κάρτα, στέλνει έναν 6ψήφιο κωδικό σε αυτό το τηλέφωνο· πείτε της τον κωδικό για να ολοκληρωθεί. Ο κωδικός ισχύει μία φορά και για 10 λεπτά. Μέχρι να δώσετε τον σωστό κωδικό, ο αριθμός δεν λαμβάνει τίποτα, γιατί αυτές οι ειδοποιήσεις μπορεί να περιέχουν στοιχεία των πελατών σας. Ένας νέος αριθμός ξεκινά με όλες τις ειδοποιήσεις απενεργοποιημένες· πείτε στη Maya ποιες πρέπει να λαμβάνει ή επιλέξτε τες στη λίστα παραληπτών ειδοποιήσεων.