Análisis · Satisfacción del cliente · Centro de ayuda de Entagl

Descripción general

Cuando la retroalimentación del cliente está activada, los clientes pueden calificar un chat con 1 a 5 estrellas, decir si obtuvieron lo que necesitaban y dejar un comentario. Esta página muestra esas respuestas: tu puntaje de satisfacción, calificación promedio, cuántos clientes dijeron que su pregunta fue resuelta, y cada comentario con un enlace de regreso al chat.

Funciones

Tus puntajes

CSAT positivo es la proporción de calificaciones de estrellas que son 4 o 5. También ves la Calificación promedio, la Tasa de resolución reportada (clientes que dijeron Sí a "¿Obtuviste lo que necesitabas?") y la Tasa de respuesta (respuestas de encuestas realmente mostradas).

Distribución de calificaciones

Cuántas calificaciones de 1, 2, 3, 4 y 5 estrellas recibiste en el período.

Historial de retroalimentación

Cada respuesta con sus estrellas, resolución, razón y comentario, además del canal y si el chat fue manejado por IA, una persona, o ambos. Presiona Abrir interacción para saltar a esa parte de la conversación, y Marca revisado cuando lo hayas tratado.

Filtros

Selecciona fechas con Desde y Hasta, y filtra por Canal o Fuente. Bajo Filtros puedes acotar por Tipo de interacción, Manejado por, Calificación, Resolución reportada por el cliente, Seguimiento necesario o Página web.

Exportar retroalimentación

Descarga la retroalimentación como un archivo de hoja de cálculo. Una exportación contiene hasta 10,000 filas, así que usa un rango de fechas más corto para más.

Tareas comunes

Revisar calificaciones bajas

Acerca de 3 min

En la barra lateral, abre Análisis, luego Satisfacción del cliente.
Abre Filtros y elige una Calificación baja, o Seguimiento necesario.
Presiona Abrir interacción en una tarjeta para leer el chat, luego presiona Marca revisado.