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Descripción general

Las encuestas de satisfacción del cliente piden a los clientes que califiquen su chat cuando termina. En tu chat de la página web, un cliente que cierra el chat después de recibir una respuesta ve "¿Cómo fue tu experiencia?" con 1 a 5 estrellas, y puede decir si obtuvo lo que necesitaba y agregar un comentario. Las encuestas están desactivadas hasta que las actives aquí. Las respuestas aparecen en Análisis, Satisfacción del cliente.

Funciones

Habilitar retroalimentación del cliente

El interruptor principal. Apagado por defecto. Apagarlo detiene nuevas solicitudes de encuesta y mantiene toda la retroalimentación pasada.

Preguntas

Preguntar si obtuvieron lo que necesitaban agrega una pregunta de Sí o Aún no. Permitir un comentario opcional permite a los clientes escribir una breve nota. Ambos están activados por defecto.

Entrega de encuestas por canal

Hoy las encuestas se realizan en tu chat de la Página web, mostradas cuando un visitante cierra el chat. Otros canales están listados bajo No disponible aún. Un cliente recibe una encuesta por interacción; un nuevo mensaje después de 30 minutos de silencio inicia una nueva interacción en la misma conversación.

Marcar retroalimentación baja para el equipo

Cuando está activado, una calificación de 1 o 2 estrellas, o una respuesta de Aún no, se marca como Seguimiento necesario y tu equipo recibe una notificación en la aplicación. No cambia la configuración de tu IA o de entrega.

Tareas comunes

Activar encuestas de satisfacción del cliente

Acerca de 2 min

En la barra lateral, abre Configuración, luego Satisfacción del cliente.
Activa Habilitar comentarios de clientes y elige si deseas preguntar sobre la resolución y permitir un comentario.
Bajo Entrega de encuestas por canal, activa Sitio web.
Activa Marcar comentarios bajos para el equipo si deseas alertas. Presiona Guardar cambios en la barra en la parte inferior.