Configuración · Horas de IA · Centro de ayuda de Entagl

Descripción general

AI Hours es el panel de uso de tus minutos de AI, independiente de tu cuota de mensajes de chat. Los minutos del Coordinador, las funciones premium de AI y ciertas operaciones de alto costo consumen de este fondo. Supervisa el uso, consulta un gráfico de consumo diario y recarga cuando lo necesites.

Funciones

Tarjeta de saldo

Minutos utilizados, minutos restantes y fecha de reinicio.

Gráfico de consumo diario

Uso por día para que puedas detectar picos.

Desglose por función

Cuánto consumió cada función (llamadas, ciertas automatizaciones).

Recargar

Compra minutos adicionales cuando te quedes corto; no se necesita cambiar de plan.

Chat del sitio web fuera del horario de la AI

Para el Widget del sitio web, puedes elegir lo que verán los visitantes fuera de tu horario de AI: mantener el chat visible para que puedan dejar un mensaje (recibirán una breve nota de ausencia y cada mensaje llegará a tu Inbox), o ocultar por completo el globo de chat hasta que tu AI vuelva a estar activa.

Tareas comunes

Definir cuándo se permite a la IA responder

Acerca de 1 min

Abre la barra lateral → Configuración → Configuración del Agente → Horas de AI.
Activa o desactiva cada día de la semana y elige las horas de trabajo de la IA. Fuera de esas horas, la IA permanece en silencio y te deja responder manualmente.

Elige cuándo tu AI responde llamadas

Acerca de 2 min

En la página de Horario de AI, busca el canal "Calls" y ábrelo.
Elige los días y horarios en que tu AI debe responder las llamadas entrantes. Déjalo sin configurar para que responda las 24 horas.
Ve a Coordinator → Settings y elige qué debe pasar fuera de ese horario: reproducir un mensaje, tomar un voicemail, transferir la llamada a alguien o no contestar.
Guarda los cambios. Se aplicarán en la siguiente llamada.

Elige qué hace el chat del sitio web fuera de tu horario

Acerca de 1 min

Abre Settings → AI Hours y haz clic en Configure en el canal Website Widget.
En "Outside these hours", selecciona "Show the chat and collect messages" o "Hide the chat bubble completely".
La configuración se guarda automáticamente — listo.

Consejos

Si te quedas sin AI hours, el Coordinador se pausa. Recarga antes de llegar a cero.

Muchas empresas hacen lo contrario de lo que esperarías: permiten que la AI responda FUERA del horario de atención, así nunca se pierden llamadas cuando no hay nadie en recepción.