Coordinador (Llamadas)
Una IA que responde y realiza llamadas telefónicas — con la misma personalidad que tu agente de chat.
Descripción general
Coordinator hace y responde llamadas telefónicas por ti: gestiona reservas, responde FAQs, califica leads, ejecuta campañas de recordatorio y deriva a una persona cuando es necesario. Funciona tanto con tu número de WhatsApp Business como con un número de teléfono normal, usando la misma voz y las mismas reglas en ambos.
Ábrelo desde la barra lateral en Work → Coordinator. La página está organizada en dos áreas entre las que puedes cambiar en la parte superior: Operations (Automations, Queued Calls) e Insights (History, Analytics). Todo lo que configuras —voz, instrucciones, comportamiento y ajustes de llamada— está en los nodos de Coordinator en Agent Builder, junto con el botón Test Call para probar el agente en vivo desde tu navegador. Cuando hay una llamada en curso, la supervisas desde la Inbox. Las pestañas de abajo te guían por cada área paso a paso.
Dónde está cada cosa. Configuras el Coordinator en el lienzo de Agent Builder (Agent Flow en algunos espacios de trabajo): abre el nodo Coordinator para los ajustes que se aplican a todas las llamadas, y el nodo Inbound o Outbound para las instrucciones, herramientas y el interruptor de esa dirección. La página de Coordinator ahora muestra los resultados: automations, queued calls, history y analytics. Los enlaces antiguos a las pestañas de ajustes anteriores redirigen al lienzo.
Pestañas de esta página
Agent Builder → Coordinator (llamado Agent Flow en algunos espacios de trabajo) → Voice. Elige cómo suena tu agente: su voz, personalidad, velocidad al hablar e idioma. Abre el nodo Coordinator en el lienzo y luego despliega Voice.
Coordinator durante la configuración
Elige Coordinator para voz, Receptionist para mensajes o ambos. Comparte los datos de tu negocio para preparar sus instrucciones. Usa la tarjeta de prueba opcional sobre el chat y luego elige tu plan.
💡 Las cuentas gratuitas reciben 45 créditos de Coordinator al mes, también si pagan por Receptionist. Las llamadas gratuitas a clientes usan WhatsApp. Las pruebas de voz en el navegador duran 3 minutos en total y usan esos créditos. Un plan de pago de Coordinator añade acceso telefónico.
Seleccionar Voice
Elige la voz que oyen los clientes entre tarjetas adaptadas al modelo seleccionado. Gemini y GPT Realtime muestran sus propias voces. GPT‑Live 1 muestra sus 22 voces integradas en tarjetas femeninas, neutras y masculinas, cada una con botón de reproducción; las voces personalizadas aprobadas aparecen en la misma lista. Las muestras integradas se precargan y fueron generadas con GPT‑Live, por lo que cada tarjeta reproduce la voz indicada. Las llamadas entrantes y salientes conservan selecciones separadas.
- Abre el nodo Coordinator en el lienzo de Agent Builder, despliega Voice y busca la tarjeta Select Voice.
- Pulsa el botón redondo de play en cualquier tarjeta de voz para escuchar una vista previa de tu saludo con esa voz.
- Haz clic en la voz que quieras y luego en Save.
💡 Previsualiza dos o tres voces seguidas: la diferencia de tono se percibe mejor al oírla que al leerla.
💡 Las muestras están pregrabadas, así que se reproducen al instante incluso con una conexión lenta. "Escuchar mi saludo" se genera bajo demanda y puede tardar un par de segundos la primera vez.
¿A cuántos minutos de llamadas dan cobertura mis créditos?
Abre Precios y elige Coordinator, o compara los planes de Coordinator durante la configuración inicial o en Facturación. Cada plan muestra un rango estimado para llamadas entrantes de WhatsApp. El número inferior usa GPT Realtime 2.1; el superior usa la opción que ofrezca más minutos, Gemini Live o GPT Realtime 2.1 Mini. Las tarifas telefónicas, los destinos de llamada, las conversaciones más largas y las instrucciones más extensas pueden cambiar el uso. Tu plan incluye créditos, así que el rango de minutos es una ilustración y no una asignación fija.
Voice model (Inbound / Outbound)
Cada dirección puede ejecutarse con una IA distinta: Gemini Live (la predeterminada), GPT Realtime 2.1 o GPT Realtime 2.1 Mini. Un nivel de Thinking define cuánto razona el modelo antes de hablar: un nivel más bajo es más rápido, uno más alto es más cuidadoso pero puede ser más lento. La tarjeta muestra los créditos por minuto estimados para la opción seleccionada. Compara también los rangos de minutos en los planes de Coordinator: el modelo, el destino y la propia conversación afectan al uso real.
- En el canvas, abre el nodo Inbound (llamadas que recibes) o el nodo Outbound (llamadas que realiza el agente).
- En la tarjeta Voice model, elige el modelo. La elección se guarda al instante y se aplica a partir de la siguiente llamada.
- Elige un Thinking level — se recomienda Low para llamadas telefónicas; súbelo solo si el agente necesita razonar solicitudes complejas.
💡 GPT Realtime 2.1 cuesta varias veces más por minuto que Gemini Live. Pruébalo primero en el nodo Inbound y compara unas cuantas llamadas reales antes de cambiar también Outbound.
💡 Las llamadas dirigidas a la UE permanecen en servidores de la UE. Si un aviso indica que las llamadas de la UE se ejecutan con Gemini Live, el procesamiento de OpenAI en la UE aún no está activado para tu cuenta; contacta con soporte.
Estilo de conversación
Define la personalidad del agent: Direct (profesional y al grano), Friendly (cálido y cercano) o Balanced (una mezcla natural). Balanced es el valor predeterminado.
Velocidad de la voz
Un control deslizante que hace que el agent hable más lento o más rápido. Funciona con tres rangos amplios (slow, natural, brisk) en lugar de un multiplicador exacto, así que los cambios pequeños pueden sonar igual; muévelo un paso claro para notar la diferencia.
Idioma
Define el idioma predeterminado de la llamada. Déjalo en Auto-detect para que coincida con el idioma del interlocutor, o fija uno específico (English, Arabic, Turkish, Spanish, French, German, Italian, Portuguese, Russian o Greek).
Funciones
Responde llamadas entrantes
Contesta automáticamente las llamadas entrantes, saluda a la persona que llama, responde preguntas y reserva citas, con tu voz y las 24 horas.
Realiza llamadas salientes
Hace llamadas por ti — recordatorios de citas, seguimientos y campañas — activadas por un horario, un evento, un workflow de HubSpot o bajo demanda.
Reserva y responde como tu chat agent
Usa la misma información del negocio, servicios, FAQs y herramientas que tu chat agent, para consultar disponibilidad, hacer reservas y responder preguntas de forma consistente.
Pasa a una persona
Cuando llega a su límite o la persona que llama lo pide, toma un mensaje, ofrece una devolución de llamada o conecta a la persona que llama con un miembro del equipo, exactamente como lo hayas configurado.
Supervisión en vivo y toma de control
Desde el Inbox puedes escuchar en silencio, susurrar una pista a la AI o tomar el control y hablar tú mismo con la persona que llama; luego devolverle la llamada a la AI.
Entiende pulsaciones del teclado
En llamadas telefónicas, las personas que llaman pueden pulsar números (por ejemplo, una referencia de pedido o reserva) y la AI lee los dígitos y responde; no necesita configuración.
Grabación con consentimiento
Graba el audio de la llamada (o no) y anuncia automáticamente la grabación a la persona que llama. Las transcripciones siempre se guardan en cualquier caso.
Historial y analíticas
Cada llamada se registra con su resultado, duración, coste y un resumen, además de gráficos de tendencia y un desglose de resultados para que veas cómo van las llamadas.
Hace que primero suene a tu equipo
Tu equipo puede contestar las llamadas en la app de Entagl en su ordenador o teléfono antes de que responda la IA. Si nadie contesta a tiempo, o todos están ocupados, la IA toma la llamada — así ningún cliente se queda esperando.
Contesta en tu teléfono o en tu navegador
Cuando una llamada hace sonar primero a tu equipo, llega a la pantalla normal de llamadas entrantes de tu teléfono — incluso si la app de Entagl está cerrada — mostrando quién llama. Si la contestas, verás una pantalla de llamada sencilla con silenciar, altavoz y colgar. Todos los dispositivos que estén activados suenan al mismo tiempo y la primera persona que contesta se queda con la llamada. Si nadie contesta, responde la AI.
Números de teléfono locales (Turquía, España, Grecia y más)
Un número local para tu IA en el país y la ciudad que elijas, proporcionado por nuestro socio de telecomunicaciones Zadarma. Solo llamadas entrantes: la IA nunca llama desde él. Cada número tiene un precio mensual fijo que se muestra antes de pedirlo (algunos países también tienen una cuota de alta única), facturado con tu suscripción; las llamadas usan tus minutos de IA habituales. La ley local exige que el número esté registrado a tu nombre, así que subes una copia de tu DNI, pasaporte o certificado de empresa más un justificante de domicilio. En Turquía la dirección debe estar en la ciudad del número; en España y Grecia, en cualquier lugar del país. Algunos países solo conceden números a empresas registradas.
Cuánto cuesta un número de teléfono
Cada número de teléfono que añadas, ya sea de Twilio o local a través de Zadarma, es un importe mensual fijo que se muestra antes de comprar, cobrado a tu tarjeta guardada junto con tu plan. Liberar un número detiene su cargo al final del ciclo de facturación actual; si tu plan termina, tus números terminan con él.
Tareas comunes
Activa tu call agent
Acerca de 3 min- Abre la barra lateral → Trabajo → Coordinador.
- En el nodo Coordinator, despliega Voice, elige una voz y un estilo de habla, y luego Save.
- Abre los nodos Inbound y Outbound y revisa la plantilla y el saludo de cada uno.
- Activa el interruptor dentro del nodo Inbound y/o Outbound, luego abre el nodo Coordinator para revisar Recording & Compliance y Cost Controls.
- Haz clic en el botón verde Test Call para probarlo, y listo: ya estará en vivo.
Configurar la voz y el comportamiento del agente de llamadas
Acerca de 2 min- Ve a Agent Builder y haz clic en el nodo Coordinator, luego despliega Voice.
- Elige una Voz y ajusta Saludo, Instrucciones y Duración Máxima de la Llamada.
- Activa Entrante y Saliente según sea necesario y haz clic en Guardar.
Configura una llamada automática de recordatorio
Acerca de 5 min- Ve a Coordinador → Operaciones → Automatizaciones y haz clic en Nueva automatización.
- Trigger: elige Schedule (recurrente) o Event (por ejemplo, un recordatorio de cita un día antes), y configura la hora.
- Audience: deja All Contacts o filtra por etiqueta, estado o canal — el conteo en vivo muestra a cuántos se llamará.
- Script: elige una plantilla de llamada o crea una usando variables como {{contact_name}}.
- Schedule & Retry: define la ventana de llamadas, el límite por hora y las reglas de reintento, luego Save.
- Opcionalmente, abre el menú ⋮ y elige Run now para realizar las llamadas de inmediato.
Supervisa o toma el control de una llamada en vivo
Acerca de 2 min- Cuando una llamada esté en vivo, abre su conversación en el Inbox.
- Usa Listen para monitorear en silencio, o Whisper para enviarle a la AI una sugerencia privada.
- Haz clic en Take Over para hablar tú mismo con la persona que llama, y luego Resume AI para devolvérselo.
Consejos
Preguntas frecuentes
¿Te fue útil esta página?