Respuestas de recuperación
Permite que tu asistente responda a los clientes que tuvo que omitir, en cuanto pueda de nuevo.
Descripción general
A veces tu asistente tiene que quedarse en silencio: un cliente escribe fuera de su horario de AI, o el asistente se pausa porque falló un pago o se agotaron tus créditos. Esos mensajes siguen llegando a tu bandeja de entrada marcados como pendientes. Las respuestas de recuperación permiten que el asistente los responda automáticamente una vez desaparezca el motivo, usando el flujo normal de respuesta y los créditos normales, y solo mientras el canal siga permitiendo responder (WhatsApp, Instagram y Messenger permiten 24 horas después del mensaje del cliente).
Funciones
Después de abrir el horario de AI
Desactivado por defecto. Cuando está activado, en el momento en que se abre el horario de AI de un canal, el asistente responde a los clientes que escribieron mientras estaba apagado y siguen esperando una respuesta. Si tu equipo ya les respondió manualmente mientras tanto, no se envía nada.
Después de una pausa por facturación
Activado por defecto. Si el asistente se pausó porque falló un pago o se agotaron los créditos, responde a los clientes que se perdió en cuanto el pago se procesa o los créditos vuelven a estar disponibles. Recibes una notificación con cuántas conversaciones se respondieron y cuántos créditos se usaron.
Mensaje más antiguo que se recuperará
Elige cuán viejo puede ser un mensaje en espera para que el asistente aún pueda responder: 1, 3, 6, 12 o 24 horas. El valor predeterminado es 24 horas. Los mensajes más antiguos quedan para ti. WhatsApp, Instagram y Messenger no permiten una respuesta normal más de 24 horas después del mensaje del cliente de todos modos.
Lo que ves en la bandeja de entrada
Un mensaje en espera muestra una breve nota debajo, por ejemplo "Esperando a que se abran las horas de IA". Una vez que el asistente responde, la respuesta se etiqueta como "Respuesta de recuperación" con cuántas horas de retraso tuvo, para que tu equipo siempre sepa lo que sucedió.
Tareas comunes
Activar la recuperación después del horario de AI
Acerca de 1 min- En la barra lateral, abre Flujo del Agente (llamado Constructor de Agentes en algunas cuentas), haz clic en Configuraciones, luego elige Respuestas de Recuperación. Si tu cuenta también tiene el Coordinador, selecciona primero Agente de Chat.
- Activa Responder mensajes que llegaron fuera del horario de IA.
- Elige el mensaje más antiguo para ponerte al día, luego haz clic en Guardar en la barra inferior.
Consejos
Preguntas frecuentes
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