Cargas seguras de archivos
Dales a los clientes una página privada propia para fotos, documentos y videos, en lugar de adjuntarlos en una app de chat.
Descripción general
Todos los días, los clientes te envían fotos y documentos por Instagram, WhatsApp y otras apps de chat, lo que significa que esos archivos terminan dentro del inbox de otra persona. Para una clínica que recibe fotos de pacientes, o una empresa de mudanzas que recibe imágenes de la casa de alguien, ese es el lugar equivocado. Con las cargas seguras activadas, tu AI puede dar al cliente una página privada de carga. La página lleva el nombre de tu empresa y está escrita en el propio idioma del cliente. Lo que envían se cifra, se guarda de forma privada, se muestra en tu inbox de Entagl y se elimina automáticamente según el programa que elijas. Está desactivado hasta que lo actives, e incluido en todos los planes.
Funciones
Un enlace privado de carga
En lugar de pedirle a un cliente que adjunte archivos en el chat, tu AI le da un enlace a una página privada de carga. Solo ese cliente, en esa conversación concreta, puede usarlo, y lo que envía te llega directo a ti, nunca a Instagram ni a WhatsApp.
Tu nombre, su idioma
La página lleva el nombre de tu empresa, no el nuestro, y aparece en el idioma en el que el cliente ha estado escribiendo. También puedes redactar la frase breve que dice tu AI cuando comparte el enlace, para que la solicitud suene como si viniera de ti.
Todo llega a tu inbox
Las cargas aparecen en la conversación como un mensaje normal del cliente, en el momento en que las envió, marcadas con una insignia Vault. Las fotos, los videos y los PDFs se abren ahí mismo. Los mismos archivos también aparecen en el registro de contacto de ese cliente, en Media, donde puedes filtrar solo las cargas seguras.
Tu AI sigue pudiendo leerlos
Tu AI revisa lo que envió el cliente y sigue respondiendo sobre ello, exactamente igual que haría con una foto enviada en el chat: diciéndole que las fotos muestran lo que necesitas, o que el documento se ve lo bastante claro para leerlo. Si prefieres que nadie fuera de tu equipo vea nunca estos archivos, puedes desactivarlo.
Se eliminan según tu programa
Tú decides cuánto tiempo se conservan los archivos, desde 7 días hasta 1 año, y Entagl los borra por ti cuando se cumple el plazo, para que nada se vaya acumulando sin que lo notes. También puedes eliminar cualquier archivo tú mismo, con un clic, en cualquier momento antes de esa fecha.
Tareas comunes
Activar las cargas seguras
Acerca de 3 min- Abre la barra lateral → Configuration → Agent Configuration → General.
- Desplázate hasta Secure file uploads y activa Let customers upload files.
- En Keep files for, elige cuánto tiempo quieres conservar lo que envían los clientes: 7 días, 30 días, 3 meses, 6 meses o 1 año. Never keep longer than define el límite máximo que estás dispuesto a aceptar.
- En File types customers can send, marca lo que aceptas: Photos, Documents (PDF), Videos. Elige al menos uno.
- Abre Advanced si quieres permitir que los clientes pidan un tiempo de conservación más corto, impedir que la AI lea los archivos o escribir la línea que dice tu AI cuando comparte el enlace.
- No hay botón de guardar: cada cambio se guarda en el momento en que lo haces.
Pedir archivos a un cliente
Acerca de 2 min- Nunca pegas un enlace tú mismo. Una vez activada la opción, tu AI puede crear uno cada vez que un cliente necesite enviarte algo: no hay nada extra que activar para un agente individual.
- Dile a tu AI lo que necesitas y cuándo, en sus instrucciones; por ejemplo, "antes de cotizar un trasplante capilar, pide fotos de la parte frontal, superior y trasera de la cabeza".
- Cuando llega ese momento en una conversación, tu AI le escribe al cliente un mensaje breve con su propio enlace privado.
- El cliente lo abre, elige sus archivos y los envía. Llegan a tu Inbox en esa misma conversación, como si el cliente te los hubiera enviado directamente.
Envía tú mismo un enlace de carga desde la bandeja de entrada
Acerca de 1 min- Abre la conversación en tu Inbox y haz clic en Actions.
- Elige “Send secure upload link”. Solo aparece cuando Secure file uploads está activado.
- El cliente recibe un mensaje breve en su propio idioma con el enlace privado. Todo lo que suba aparecerá en esta conversación con una insignia de Vault, y en la pestaña Media.
- Si el canal rechaza el mensaje —por ejemplo, un chat de WhatsApp que ha estado inactivo durante más de 24 horas— verás una advertencia en lugar de un falso “sent”.
Eliminar un archivo antes de tiempo
Acerca de 1 min- Abre la barra lateral → Inbox y abre la conversación.
- Busca el mensaje que lleva la insignia Vault. Pasa el mouse sobre la insignia para ver la fecha en que esos archivos se eliminarán.
- Haz clic en Delete these files now junto a la insignia y luego confirma.
- El mensaje sigue en la conversación para que el historial continúe leyéndose correctamente, pero los archivos ya no están: ahora indica que se eliminaron y que ya no se pueden abrir.
Consejos
Preguntas frecuentes
¿Te fue útil esta página?