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Tu agente de IA

Flujo de Agente

Diseña visualmente cómo tu IA guía a los clientes a través de una conversación.

Arrastra y suelta nodos para diseñar caminos de conversación estructurados.

Descripción general

El Flujo de Agente es un editor visual donde arrastras y sueltas pasos para diseñar exactamente cómo tu IA habla con los clientes — un árbol de decisiones mejorado. Perfecto para procesos estructurados como incorporación, calificación o reservas. La IA utiliza tu flujo como una guía flexible, no un guion rígido — aún maneja preguntas fuera de tema de manera natural.

Funciones

Elige qué asistente configurar

Abre Ajustes y elige Asistente de voz o Asistente de chat. Voz muestra solo ajustes de llamadas; Chat muestra solo ajustes de chat, contenido y acciones personalizadas. Guardar y Descartar se aplican solo al asistente seleccionado.

Lista de flujos

Cada flujo que has construido, con estado (activo/pausado) y qué canales lo utilizan.

Editor visual

Un lienzo de nodos (mensajes, preguntas, ramas, herramientas, traspasos) que conectas para diseñar el camino de la conversación.

Ejecutor de pruebas

Prueba tu flujo en un chat de prueba antes de ir en vivo — ahorra un montón de depuración.

Disparadores

Elige cuándo comienza un flujo: nueva conversación, palabra clave, canal, etiqueta o cualquier combinación.

Ramas condicionales

Envía la conversación por diferentes caminos según las respuestas o etiquetas del cliente.

Flujos por canal

El inicio del flujo muestra un icono para cada canal al que está conectada tu AI: WhatsApp, Instagram, tu sitio web, etc. Haz clic en el icono de un canal para darle su propia copia del flujo, que luego podrás personalizar por separado; por ejemplo, un tono más cercano en WhatsApp que en Instagram. Arrastra el icono de un canal de un flujo a otro para moverlo. Al eliminar un flujo, sus canales vuelven al flujo principal y se guarda una captura en History, para que siempre puedas restaurarla más tarde.

Tareas comunes

Crear un nuevo flujo

Acerca de 1 min
  1. Abre la barra lateral → Trabajo → Flujo de agentes.
  2. Haz clic en Nuevo Flujo, arrastra nodos de la paleta y conéctalos. Cada nodo representa un paso del agente o una llamada a una herramienta.
  3. Presiona Probar para hacer una prueba, luego Publicar para hacer que el flujo esté activo.

Consejos

Comienza con un flujo simple de 3 pasos. La mayoría de las empresas nunca necesitan más de 10 nodos.
Los flujos que son demasiado rígidos se sienten robóticos. Deja espacio para que la IA maneje tangentes de manera natural.
Las cuentas nuevas diseñan y administran su asistente en la página Agent Builder. Si no ves Agent Flow en la barra lateral, busca Agent Builder: cubre lo mismo con una configuración más simple.

Preguntas frecuentes

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