Detalles del cliente · Centro de ayuda de Entagl

Descripción general

Los clientes comparten su número de tres formas muy distintas, y cada una merece una respuesta diferente. Quien solo escribe su número está compartiendo un dato: se guarda automáticamente en Contacts, y no necesita dar un nombre antes. Quien dice "llámame" está pidiendo una devolución de llamada: si se conoce el número, tu equipo recibe el aviso de inmediato, y si no, la IA lo pide una vez. Quien dice "quiero hablar con una persona" necesita una derivación real. Esta sección controla las alertas para los números guardados y cuánto espera la IA por un dato que falta antes de pasar igualmente la solicitud a tu equipo.

Funciones

Guardar números de teléfono

Cuando un cliente escribe un número de teléfono válido, se guarda automáticamente en su contacto. Si el contacto aún no tiene número, se completa. Si es el mismo número que ya había dado, no cambia nada. Si es un número distinto, se marca para que lo revises; el número anterior nunca se sobrescribe.

Solicitudes de devolución de llamada

Cuando un cliente pide que le llamen, tu equipo recibe una notificación de inmediato si se conoce el número. Si no, la IA lo pide una vez, y si el cliente deja de responder, la solicitud sigue llegando a tu equipo después de la espera. Las solicitudes de devolución de llamada llegan como cualquier otra derivación, en la bandeja de entrada y en tus alertas, marcadas como devolución de llamada.

Pedir datos que faltan

Permite que la AI pida amablemente un nombre o un número cuando no lo tiene. Solo cambia si la AI pregunta; nunca bloquea nada. El número sigue guardándose y la tarea de devolución de llamada sigue creándose aunque nunca llegues a saber el nombre del cliente.

Esperar una respuesta antes de derivar

Cuánto tiempo espera la IA una respuesta después de pedir un nombre o número que falta. Si el cliente deja de responder durante ese tiempo, la solicitud llega igualmente a tu equipo de forma automática, con lo que se conozca y marcado como no confirmado. El tiempo de espera se reinicia cada vez que el cliente escribe y nunca supera 30 minutos en total. Predeterminado: 5 minutos.

Enviar un mensaje de traspaso al cliente

Cuando una conversación realmente necesita a una persona, esto le dice al cliente que alguien está tomando el control antes de llegar a tu equipo. Desactívalo para un traspaso silencioso, en el que el chat pasa a tu equipo sin decir nada al cliente.

Tareas comunes

Recibir avisos cuando llegue un nuevo número de teléfono

Acerca de 1 min

Abre la barra lateral → Configuración → Configuración del Agente → General.
Desplázate hasta Customer details y activa Alert me about new contact details.
Haz clic en Guardar. Recibirás una alerta por un número nuevo o conflictivo, no por uno que ya tengas.

Elige dónde se envían las alertas de derivación y contacto

Acerca de 2 min

En Customer details, selecciona Manage alert recipients.
Añade o marca los números de teléfono y las direcciones de email verificados que deben recibir alertas.
Haz clic en Guardar. Las alertas en la app y en el móvil siguen la configuración de notificaciones de cada persona.

Consejos

Nunca es obligatorio un nombre. Los números se guardan y las derivaciones ocurren aunque el cliente nunca diga su nombre; la alerta muestra lo que se sabe y marca el nombre como no confirmado.

Compartir un número y pedir una devolución de llamada cuenta una sola vez, no dos: recibes una única alerta, nunca un duplicado por el mismo mensaje.

Una solicitud de devolución de llamada es permiso para volver a llamar a esa persona sobre esa solicitud. No es permiso para añadirla a campañas de marketing.

Si un cliente envía la misma solicitud varias veces en unos minutos, sigues recibiendo una sola alerta. Una nueva solicitud real más adelante crea una nueva.