Constructor de agentes
Ve cómo tu AI gestiona un mensaje y cambia cualquier parte.
Descripción general
Agent Builder es un mapa de lo que hace tu AI con cada mensaje entrante, dibujado de izquierda a derecha. Llega un mensaje, pasa por unas cuantas comprobaciones automáticas, se entrega al asistente correcto y sale como respuesta.
Cada caja del mapa es una parte de ese recorrido. Haz clic en cualquier caja para abrir su configuración a la derecha: qué dice, qué puede hacer y si está activada. No hace falta entender todo el mapa para usarlo: la mayoría de los propietarios solo tocan las cajas de la fila central, que son sus propios asistentes.
Si tu workspace tiene las llamadas activadas, también verás un grupo Voice en la parte inferior. Ese es tu Coordinator — la AI que responde y hace llamadas telefónicas y por WhatsApp. Está separado del resto del mapa porque las llamadas no son mensajes.
En algunos workspaces esta página aparece como Agent Flow y con un diseño algo distinto. Todo lo de esta guía funciona igual en ambos.
Funciones
Elige qué asistente configurar
Abre Ajustes y elige Asistente de voz o Asistente de chat. Voz muestra solo ajustes de llamadas; Chat muestra solo ajustes de chat, contenido y acciones personalizadas. Guardar y Descartar se aplican solo al asistente seleccionado.
Ve qué pasa con un mensaje
Sigue la línea desde Customer Message a la izquierda hasta Response a la derecha. Las cajas intermedias son las comprobaciones y asistentes por los que pasa el mensaje. Esta es la configuración real en vivo, no una ilustración: lo que ves aquí es lo que reciben los clientes.
Cambiar lo que dice un asistente
Haz clic en cualquier caja de asistente para abrir su panel. Puedes cambiarle el nombre, reescribir sus instrucciones, elegir qué herramientas puede usar (como reservas o consulta de precios) y desactivarlo por completo. Los cambios se guardan al momento.
Añadir un nuevo asistente
Usa Add Agent en la parte inferior del lienzo para crear un especialista, por ejemplo uno que solo gestione preguntas sobre precios, o uno que califique nuevos leads. Dale una descripción clara para que la AI sepa cuándo derivarle el trabajo.
Elegir el asistente principal
Un asistente está marcado como Lead. Gestiona todo lo que no pertenezca claramente a un especialista y recoge los mensajes cuando la AI no está segura. Si solo quieres un asistente, este es el que debes editar.
Configura llamadas telefónicas y de WhatsApp
El grupo Voice contiene tres cajas. Coordinator agrupa todo lo que aplica a todas las llamadas: la voz, la grabación, el horario de llamadas, los límites de gasto y un botón de Test Call. Inbound y Outbound tienen sus propias instrucciones, herramientas e interruptor de activación, porque responder una llamada y hacer una son tareas distintas.
Haz seguimiento cuando un chat se quede en silencio
El Follow-up Agent se coloca después de la respuesta, sobre una línea discontinua. Ábrelo y elige Desactivado, Sugerir al equipo o Enviar automáticamente. El modo de sugerencia crea una cola de revisión en la Inbox con conteo, sin enviar nada.
Flujos por canal
El inicio del flujo muestra un icono para cada canal al que está conectada tu AI: WhatsApp, Instagram, tu sitio web, etc. Haz clic en el icono de un canal para darle su propia copia del flujo, que luego podrás personalizar por separado; por ejemplo, un tono más cercano en WhatsApp que en Instagram. Arrastra el icono de un canal de un flujo a otro para moverlo. Al eliminar un flujo, sus canales vuelven al flujo principal y se guarda una captura en History, para que siempre puedas restaurarla más tarde.
Ver y deshacer cambios anteriores
History en la parte inferior del lienzo muestra cada cambio hecho en tu configuración, quién lo hizo y cuándo. Puedes comparar dos versiones y volver atrás si un cambio no funcionó.
Tareas comunes
Cambia lo que dice tu AI
Acerca de 3 min- Abre Agent Builder (llamado Agent Flow en algunos workspaces) desde el menú de la izquierda.
- Haz clic en la caja del asistente que quieras cambiar, normalmente la marcada como Lead en la fila central.
- Edita sus instrucciones en el panel de la derecha. Escribe con claridad, como si explicaras el trabajo a un nuevo empleado. Tus cambios se publican de inmediato.
Añade un asistente especialista
Acerca de 5 min- Haz clic en Add Agent en la parte inferior del lienzo.
- Ponle un nombre que tu equipo reconozca, como Pricing o Bookings.
- Escribe una breve descripción de cuándo debe usarse. Así es como la AI decide qué enviarle: sé específico, por ejemplo preguntas sobre precios, paquetes y descuentos.
- Escribe sus instrucciones, elige las herramientas que puede usar y asegúrate de que esté activado.
Configura tu asistente de llamadas
Acerca de 5 min- Abre Agent Builder (llamado Agent Flow en algunos workspaces) y desplázate hasta el grupo Voice en la parte inferior.
- Haz clic en Coordinator para elegir la voz, configurar el horario de llamadas y revisar los límites de grabación y gasto.
- Haz clic en Inbound para escribir lo que dice la AI cuando alguien te llama y luego actívalo.
- Haz clic en Outbound para las llamadas que hace la AI. Usa Test Call en el recuadro de Coordinator para escucharlo antes de ponerlo en producción.
Deshacer un cambio
Acerca de 2 min- Haz clic en History en la parte inferior del lienzo.
- Busca la versión anterior al cambio. Cada entrada muestra quién cambió qué y cuándo.
- Ábrela para compararla con tu configuración actual y luego revierte si quieres restaurarla.
Consejos
Preguntas frecuentes
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