Cierre automático de Inbox · Centro de ayuda de Entagl

Descripción general

Con el tiempo, una bandeja de entrada se llena de conversaciones que terminaron hace semanas o meses, lo que dificulta ver quién realmente necesita ayuda ahora. El cierre automático de Inbox mantiene todo ordenado: cuando una conversación no tiene actividad durante el número de días que elijas (30 por defecto), pasa al filtro 'Cerradas'. No se elimina nada, el historial se conserva intacto y, si el cliente vuelve a escribir, la conversación se reabre sola y continúa exactamente donde se quedó.

Funciones

Interruptor de cierre automático

Activa o desactiva el cierre automático para todo tu espacio de trabajo. Viene activado por defecto porque una bandeja de entrada ordenada es más rápida para ti y para el sistema.

Periodo de 'Cerrar después'

Cuántos días puede permanecer inactiva una conversación antes de cerrarse: desde 7 días hasta un año. 30 días es el equilibrio recomendado.

Reapertura automática

Una conversación cerrada se reabre al instante, con todo su historial, cuando el cliente envía un nuevo mensaje por cualquier canal. Tu AI sigue respondiendo con normalidad; el cliente no nota nada.

Tareas comunes

Cambiar la rapidez con la que se cierran las conversaciones

Acerca de 1 min

Abre la configuración de AI Agent y ve a la pestaña General.
Busca la tarjeta 'Inbox Auto-Close' y elige un nuevo periodo en 'Cerrar después'.
Guarda con la barra de la parte inferior: el nuevo periodo se aplicará en la siguiente limpieza diaria.

Ver las conversaciones que se cerraron

Acerca de 1 min

En tu Inbox, abre el menú de filtros en la parte superior de la lista de conversaciones.
En 'Estado de la conversación', elige 'Cerradas' (o 'Todas'): ahí estarán todas las conversaciones cerradas con su historial completo.

Consejos

Si cerraste manualmente una conversación y elegiste 'empezar una conversación nueva', esa opción siempre se respeta: el cierre automático nunca la cambia.

El cierre se realiza una vez al día en segundo plano. Una conversación que quede inactiva hoy se cerrará en la primera limpieza diaria después de que pase el periodo elegido.