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Tu agente de IA

Filtrado de mensajes (Reglas de Intención)

Indica a la IA qué tipos de mensajes ignorar silenciosamente o pasar a tu equipo.

Las reglas definen lo que la IA ignora — y lo que se envía a un humano.

Descripción general

Las Reglas de Intención son las barandillas. Cada regla describe una categoría de mensaje (por ejemplo, códigos OTP, charlas personales, preguntas fuera de tema) y lo que la IA debe hacer cuando ve uno: Bloquear mensaje (saltar silenciosamente) o Escalar a un humano (notificar a tu equipo, pausar la IA). Puedes añadir, editar y eliminar reglas en cualquier momento.

Funciones

Lista de reglas

Cada regla tiene un título de razón, una descripción (con ejemplos que la IA utiliza para decidir coincidencias) y una acción. Edita o elimina cualquier regla de la lista.

Bloquear mensaje

La IA ignora silenciosamente los mensajes coincidentes. No se envía nada, no se notifica a tu equipo. Bueno para códigos OTP, spam, reacciones solo con emoji.

Escalar a un humano

Los mensajes coincidentes pausarán la IA y notificarán al propietario del negocio. Usa esto para quejas, consultas complejas o temas legales donde un humano debe responder.

Responder a ofertas de colaboración y venta

Es un interruptor, no una regla. Si lo dejas activado, la IA responde a las propuestas de colaboración, patrocinio, prensa y venta mayorista de otras empresas con un breve rechazo cortés. Si lo desactivas, no dice nada: el mensaje sigue llegando a tu bandeja de entrada con una notificación para que respondas tú.

Pausar automáticamente cuando se detecte spam

Un interruptor, activado por defecto. Cuando un mensaje parece spam, abuso o un intento de engañar a la IA, la IA lo bloquea y no actúa según su contenido. Con este interruptor activado, la IA además se pausa en esa conversación y te avisa, para que un bot no siga gastando tus créditos. Si lo desactivas, esos mensajes se siguen bloqueando, pero la IA sigue activa para el siguiente mensaje. Las reglas que pasan la conversación a una persona siempre pausan la IA, diga lo que diga este interruptor.

Tareas comunes

Agregar una regla de intención (algo que la IA debería ignorar)

Acerca de 1 min
  1. Abre la barra lateral → Configuración → Configuración del Agente → General.
  2. Desplázate hasta Mensajes que la IA debe ignorar y haz clic en Agregar regla.
  3. Dale un breve Título de la razón (por ejemplo, "Charlas personales") y una clara Descripción con 2-3 mensajes de ejemplo.
  4. Elige Bloquear mensaje (saltar silenciosamente) o Escalar a un humano (notificar a tu equipo y pausar).
  5. Haz clic en Agregar regla.

Editar una regla existente

Acerca de 1 min
  1. Abre la barra lateral → Configuración → Configuración del Agente → General.
  2. En Mensajes que la IA debe ignorar, haz clic en el ícono de lápiz en la regla.
  3. Ajusta el título, la descripción o la acción y luego haz clic en Guardar regla.

Consejos

Agrega 2-3 ejemplos dentro de la descripción — eso es lo que la IA utiliza para decidir coincidencias. Las reglas vagas se pierden en los casos límite.
Las reglas se activan antes de que la IA vea la conversación. Si bloqueas accidentalmente tus propias palabras clave, los clientes recibirán silencio.
Usa la pestaña de Prueba para probar mensajes de muestra y confirmar que las reglas se comportan como se espera.

Preguntas frecuentes

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