Respuestas automáticas por tema · Centro de ayuda de Entagl

Descripción general

Cuando un mensaje de cliente coincide con un tema que has definido (por palabra clave), la IA omite la generación y envía una plantilla preescrita en su lugar. Escribe la plantilla una vez en inglés — el sistema la traduce al idioma del cliente sobre la marcha. Cada tema también puede notificarte y opcionalmente pausar la IA para que un humano pueda hacerse cargo.

Funciones

Palabras clave / Temas

Palabras o frases separadas por comas que activan este tema. El primer tema cuyas palabras clave coincidan gana.

Plantilla de respuesta (inglés)

Escribe la respuesta en inglés. El sistema la traduce automáticamente al idioma detectado del cliente antes de enviarla.

Notificar a la empresa

Te envía una notificación cuando este tema se activa, para que sepas que un cliente lo activó incluso si la IA manejó la respuesta.

Pide primero la información de contacto

Cuando "Notificar a la empresa" está activado, también puedes hacer que la IA recoja el nombre completo y el número de teléfono del cliente antes de enviar tu mensaje y notificarte. La IA pide amablemente los detalles que faltan, los guarda en el contacto y solo entonces completa la entrega — así que la notificación que recibe tu equipo siempre incluye un nombre y un número al que pueden llamar. Si los detalles del cliente ya están en el archivo (por ejemplo, en WhatsApp), todo sucede de inmediato. Esta opción está activada por defecto para nuevas reglas con notificaciones habilitadas.

Pausar conversación

Detiene a la IA de responder más en esta conversación después de que se envía la plantilla, entregando las cosas a tu equipo.

Activar en

Elige si el tema se activa en cada mensaje coincidente, solo el primer mensaje de una conversación, o solo en seguimientos.

Tareas comunes

Agregar una respuesta automática de tema

Acerca de 1 min

Abre la barra lateral → Configuración → Configuración del Agente → General.
Desplázate hasta Respuestas Automáticas de Tema y haz clic en Agregar Tema.
Ingresa un Título del Tema y una breve descripción.
Agrega Palabras Clave/Temas (separados por comas) que deberían activar esta respuesta.
Escribe la Plantilla de Respuesta en inglés. El sistema la traduce automáticamente al idioma del cliente.
Opcionalmente activa Notificar a la Empresa y Pausar Conversación, luego haz clic en Guardar Tema.

Duplicar o eliminar un tema

Acerca de 1 min

Abre la barra lateral → Configuración → Configuración del Agente → General.
En Respuestas Automáticas de Tema, haz clic en Duplicar para copiar un tema, o Eliminar para quitarlo.

Consejos

Los temas ganan por orden de palabras clave. Coloca palabras clave específicas ("queja médica") antes de las genéricas ("queja") o la regla genérica las robará.

Las plantillas se traducen automáticamente. Escribe en inglés y el cliente lo verá en su propio idioma.

Ten cuidado al habilitar Pausar conversación en temas de alto volumen — cada coincidencia bloquea a la IA hasta que reanudes.