Qué cuenta como conversión
Elige qué momentos de un chat cuentan como logro, para que tu panel, tus informes de anuncios y Maya muestren el mismo número.
Descripción general
Una conversión es el momento en que un chat se convierte en negocio para ti. Para una clínica suele ser una reserva o un paciente que pasa a tu equipo. Para una tienda suele ser un pedido pagado. Ve a Ajustes → Conversiones y marca todo lo que cuente para ti. Cada chat cuenta una vez, aunque pasen varias de estas cosas. Tu panel, la Atribución de anuncios, Conversion Insights, tu informe semanal y Maya usarán tu elección.
Funciones
Elige qué cuenta
Verás una lista de lo que tu asistente puede registrar: una reserva hecha, una cita solicitada, un pedido pagado, una llamada solicitada, un cliente pasado a tu equipo, un formulario enviado, un lead guardado o datos de contacto guardados. Junto a cada uno ves cuántas veces pasó en los últimos 30 días, para saber qué hace de verdad tu asistente hoy.
Ejemplos
Una clínica suele contar Reserva hecha y Pasado a tu equipo, porque muchos pacientes quieren que un médico vea una foto antes de reservar. Una tienda cuenta Pedido pagado y Formulario enviado. Un consultor que devuelve llamadas cuenta Llamada solicitada. Puedes ponerle tu propio nombre, como "Solicitudes de pacientes" o "Consultas", y ese nombre aparece en tu panel.
Qué no cuenta
Una foto o un mensaje por sí solos, un chat que tu equipo toma a mano, los "resultados" propios de Meta y una reserva cancelada nunca cuentan como conversión. Si una reserva se cancela más tarde, ese chat deja de contar.
Los leads guardados tienen fecha de inicio
Empezamos a registrar los leads guardados chat por chat a partir de una fecha concreta. Si miras un periodo que empieza antes, verás una pequeña nota: "Los leads guardados se cuentan desde" y la fecha. Las reservas, derivaciones, llamadas, formularios y pedidos se cuentan para todo tu historial.
Objetivo mensual y valor
Añade un objetivo mensual para ver tu progreso en el panel. Maya te avisa si te quedas atrás. Añade el valor medio de una conversión para ver una estimación del negocio que traen tus chats. Es solo una estimación y nunca se mezcla con otras monedas.
Vino y Pagó
En la bandeja de entrada, abre un chat y usa Marcar resultado para registrar que contactaste al cliente por teléfono o WhatsApp, que vino o que pagó. Estas marcas aparecen como Clientes en tu panel. No cuentan como conversiones a menos que las marques aquí. Después de Vino o Pagó, la app te pregunta si también quieres mover el contacto a la etapa Cliente.
Quién puede cambiarlo
El propietario de la cuenta, los administradores y los miembros del equipo con el privilegio de Analítica pueden abrir esta página y cambiarla. Los demás siguen viendo el número en el panel.
Tareas comunes
Elige tu conversión
Acerca de 3 min- Ve a Ajustes → Conversiones. También puedes pulsar Objetivo en la tarjeta Conversiones del panel.
- Marca todo lo que signifique que un chat se convirtió en negocio para ti.
- Mira la vista previa de la derecha. Muestra cuántos chats de tus últimos 30 días contarían.
- Opcional: ponle un nombre, un objetivo mensual y el valor de una conversión.
- Pulsa Guardar. Tu panel y tus informes lo usan al momento.
Marca que un cliente vino o pagó
Acerca de 1 min- Abre el chat en la Bandeja de entrada.
- Pulsa Marcar resultado arriba y elige Vino, Pagó… o Contactado por teléfono/WhatsApp.
- ¿Te equivocaste? Pulsa Deshacer en el mensaje que aparece o toca la misma marca otra vez en las próximas 24 horas.
Consejos
Preguntas frecuentes
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