Bandeja de entrada y etiquetas · Centro de ayuda de Entagl

Descripción general

Aquí viven dos listas breves, y todos en el workspace las usan. Los closing reasons son los que tu equipo elige al cerrar un chat, como Booked o Not interested, para que luego puedas ver cómo terminaron los chats. Los contact tags agrupan a tus clientes, como VIP o Wholesale. Encuéntralos en Configuración → Bandeja de entrada y etiquetas.

Funciones

Razones de cierre

Añade un motivo con un nombre corto y, si quieres, una línea sobre cuándo usarlo. Añadir rápido completa cuatro motivos comunes: Reservado, Venta cerrada, No interesado y Spam. Puedes cambiar el nombre de un motivo en cualquier momento. Al eliminar uno, deja de aparecer en la ventana de cierre, pero los chats que ya se cerraron con ese motivo siguen mostrándolo.

Etiquetas de contacto

Asigna a cada etiqueta un nombre y un color. Cambiar el nombre de una etiqueta lo actualiza en todos los contactos que la tienen, y Entagl te indica cuántos contactos cambiaron. Las etiquetas que añadas directamente en un contacto también aparecerán en esta lista.

Quién puede cambiar qué

Cualquiera con acceso a la bandeja de entrada o a los contactos puede abrir esta página. Los motivos de cierre solo pueden cambiarlos el propietario del workspace o un admin. El resto puede seguir seleccionándolos al cerrar un chat. Las etiquetas de contacto pueden añadirse, renombrarse y eliminarse por cualquiera con acceso a Contacts.

Tareas comunes

Añadir un motivo de cierre

Acerca de 1 min

Ve a Ajustes → Bandeja de entrada y etiquetas.
En Añadir un motivo de cierre, escribe un nombre corto, por ejemplo "Reservado". Añade una línea sobre cuándo usarlo si eso ayuda a tu equipo.
Pulsa Añadir. Aparecerá al instante en la ventana que ve tu equipo al cerrar un chat.

Cambiar el nombre de una etiqueta en todos los contactos a la vez

Acerca de 1 min

Ve a Ajustes → Bandeja de entrada y etiquetas y busca la etiqueta en Etiquetas de contacto.
Pulsa el botón de editar junto a ella y escribe el nuevo nombre. También puedes cambiar el color.
Pulsa Guardar. Todos los contactos con la etiqueta anterior tendrán ahora la nueva.

Consejos

La nota de cierre viaja con el evento webhook Conversación cerrada, así que si usas webhooks o Make, tus otras herramientas pueden ver cómo terminó cada chat.

Eliminar una etiqueta la quita de todos los contactos que la tienen, y las campañas o filtros que la usan dejarán de coincidir con esos contactos. Esto no se puede deshacer. Si solo quieres un nombre nuevo, cambia el nombre de la etiqueta.

Puedes tener hasta 100 motivos de cierre, y cada nombre puede tener hasta 80 caracteres.