Analisi · Soddisfazione del cliente · Centro assistenza Entagl

Panoramica

Quando il feedback dei clienti è attivato, i clienti possono valutare una chat con da 1 a 5 stelle, dire se hanno ottenuto ciò di cui avevano bisogno e lasciare un commento. Questa pagina mostra quelle risposte: il tuo punteggio di soddisfazione, la valutazione media, quanti clienti hanno detto che la loro domanda è stata risolta e ogni pezzo di feedback con un link di ritorno alla chat.

Funzionalità

I tuoi punteggi

Il CSAT positivo è la percentuale di valutazioni in stelle che sono 4 o 5. Vedi anche la Valutazione media, il Tasso di risoluzione segnalato (clienti che hanno detto Sì a "Hai ottenuto ciò di cui avevi bisogno?") e il Tasso di risposta (risposte dei sondaggi effettivamente mostrati).

Distribuzione delle valutazioni

Quante valutazioni da 1, 2, 3, 4 e 5 stelle hai ricevuto nel periodo.

Storia del feedback

Ogni risposta con le sue stelle, risoluzione, motivo e commento, più il canale e se la chat è stata gestita da AI, da una persona o da entrambi. Premi Apri interazione per saltare a quella parte della conversazione e Segna come esaminato quando l'hai gestita.

Filtri

Scegli date con Da e A, e filtra per Canale o Fonte. Sotto Filtri puoi restringere per Tipo di interazione, Gestito da, Valutazione, Risoluzione segnalata dal cliente, Follow-up necessario o Pagina web.

Esporta feedback

Scarica il feedback come file di foglio di calcolo. Un'esportazione contiene fino a 10.000 righe, quindi utilizza un intervallo di date più breve per di più.

Attività comuni

Esamina le valutazioni basse

Circa 3 min

Nella barra laterale, apri Analisi, poi Soddisfazione del cliente.
Apri Filtri e scegli una Valutazione bassa, o Follow-up necessario.
Premi Apri interazione su una scheda per leggere la chat, poi premi Segna come esaminato.