Impostazioni · Soddisfazione del cliente · Centro assistenza Entagl

Panoramica

I sondaggi sulla soddisfazione dei clienti chiedono ai clienti di valutare la loro chat quando termina. Nella chat del tuo sito web, un cliente che chiude la chat dopo aver ricevuto una risposta vede "Com'è stata la tua esperienza?" con da 1 a 5 stelle, e può dire se ha ottenuto ciò di cui aveva bisogno e aggiungere un commento. I sondaggi sono disattivati fino a quando non li attivi qui. Le risposte appaiono in Analisi, Soddisfazione del cliente.

Funzionalità

Abilita il feedback dei clienti

L'interruttore principale. Spento per impostazione predefinita. Disattivandolo si fermano le nuove richieste di sondaggio e si mantiene tutto il feedback passato.

Domande

Chiedere se hanno ottenuto ciò di cui avevano bisogno aggiunge una domanda Sì o Non ancora. Consentire un commento facoltativo consente ai clienti di scrivere una breve nota. Entrambi sono attivi per impostazione predefinita.

Consegna del sondaggio per canale

Oggi i sondaggi vengono eseguiti nella chat del tuo sito web, mostrati quando un visitatore chiude la chat. Altri canali sono elencati sotto Non disponibili ancora. Un cliente riceve un sondaggio per interazione; un nuovo messaggio dopo 30 minuti di silenzio avvia una nuova interazione nella stessa conversazione.

Segnala feedback basso per il team

Quando attivato, una valutazione di 1 o 2 stelle, o una risposta Non ancora, è contrassegnata come Follow-up necessario e il tuo team riceve una notifica nell'app. Non cambia le impostazioni della tua AI o di passaggio.

Attività comuni

Attiva i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti

Circa 2 min

Nella barra laterale, apri Impostazioni, poi Soddisfazione del cliente.
Attiva Abilita il feedback dei clienti e scegli se chiedere riguardo alla risoluzione e consentire un commento.
Sotto Consegna del sondaggio per canale, attiva Sito web.
Attiva Segnala feedback basso per il team se desideri avvisi. Premi Salva modifiche nella barra in basso.

Suggerimenti

Hai bisogno di entrambi gli interruttori: Abilita il feedback dei clienti e il canale Sito web. Con solo uno attivato, non viene mostrato alcun sondaggio.