Inbox e tag · Centro assistenza Entagl

Panoramica

Qui ci sono due liste brevi, usate da tutti nello workspace. I closing reasons sono quelli che il team seleziona quando chiude una chat, come Booked o Not interested, così puoi vedere in seguito come si sono concluse le chat. I contact tags raggruppano i clienti, come VIP o Wholesale. Li trovi in Impostazioni → Inbox e tag.

Funzionalità

Motivi di chiusura

Aggiungi un motivo con un nome breve e, se vuoi, una riga su quando usarlo. Aggiunta rapida compila quattro voci comuni: Prenotato, Vendita conclusa, Non interessato e Spam. Puoi rinominare un motivo in qualsiasi momento. Rimuoverne uno lo nasconde dalla finestra di chiusura, ma le chat già chiuse con quel motivo continueranno a mostrarlo.

Tag contatto

Assegna a ogni tag un nome e un colore. Rinominare un tag lo aggiorna su ogni contatto che lo ha, e Entagl ti mostra quanti contatti sono cambiati. I tag che aggiungi direttamente su un contatto compaiono anche in questo elenco.

Chi può modificare cosa

Chiunque abbia accesso alla casella di posta o ai contatti può aprire questa pagina. I motivi di chiusura possono essere modificati solo dal proprietario dell'area di lavoro o da un admin. Tutti gli altri possono comunque selezionarli quando chiudono una chat. I tag contatto possono essere aggiunti, rinominati ed eliminati da chiunque abbia accesso a Contatti.

Attività comuni

Aggiungi un motivo di chiusura

Circa 1 min

Vai su Impostazioni → Inbox e tag.
In Aggiungi un motivo di chiusura, digita un nome breve, per esempio "Prenotato". Aggiungi una riga su quando usarlo se può aiutare il tuo team.
Premi Aggiungi. Apparirà subito nella finestra che il tuo team vede quando chiude una chat.

Rinomina un tag su tutti i contatti in una volta sola

Circa 1 min

Vai su Impostazioni → Inbox e tag e trova il tag sotto Tag contatto.
Premi il pulsante di modifica accanto ad esso e digita il nuovo nome. Puoi cambiare anche il colore.
Premi Salva. Ogni contatto con il vecchio tag avrà ora quello nuovo.

Suggerimenti

La nota di chiusura viaggia con l'evento webhook Conversazione chiusa, quindi se usi webhook o Make, gli altri tuoi strumenti possono vedere come è finita ogni chat.

Eliminare un tag lo rimuove da ogni contatto che lo ha, e le campagne o i filtri che lo usano non corrisponderanno più a quei contatti. Questa operazione non può essere annullata. Se vuoi solo un nuovo nome, rinomina il tag.

Puoi mantenere fino a 100 motivi di chiusura, e ogni nome può avere fino a 80 caratteri.