Análise · Satisfação do cliente
Veja como os clientes avaliam seus chats com você e acompanhe as pontuações baixas.
Visão geral
Quando o feedback do cliente está ativado, os clientes podem avaliar um chat com 1 a 5 estrelas, dizer se conseguiram o que precisavam e deixar um comentário. Esta página mostra essas respostas: sua pontuação de satisfação, avaliação média, quantos clientes disseram que sua pergunta foi resolvida e cada peça de feedback com um link de volta para o chat.
Recursos
Suas pontuações
CSAT positivo é a porcentagem de avaliações de estrelas que são 4 ou 5. Você também vê a Avaliação média, a Taxa de resolução reportada (clientes que disseram Sim para "Você conseguiu o que precisava?") e a Taxa de resposta (respostas de pesquisas realmente mostradas).
Distribuição de avaliações
Quantas avaliações de 1, 2, 3, 4 e 5 estrelas você recebeu no período.
Histórico de feedback
Cada resposta com suas estrelas, resolução, razão e comentário, além do canal e se o chat foi tratado por IA, uma pessoa ou ambos. Pressione Abrir interação para pular para essa parte da conversa e Marcar como revisado quando você tiver lidado com isso.
Filtros
Escolha datas com De e Para, e filtre por Canal ou Fonte. Em Filtros, você pode restringir por Tipo de interação, Tratado por, Avaliação, Resolução reportada pelo cliente, Acompanhamento necessário ou Página do site.
Exportar feedback
Baixe o feedback como um arquivo de planilha. Uma exportação contém até 10.000 linhas, então use um intervalo de datas mais curto para mais.
Tarefas comuns
Revisar avaliações baixas
Cerca de 3 min- Na barra lateral, abra Análise, depois Satisfação do cliente.
- Abra Filtros e escolha uma Avaliação baixa ou Acompanhamento necessário.
- Pressione Abrir interação em um cartão para ler o chat, depois pressione Marcar como revisado.
Dicas
Perguntas frequentes
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