Relatórios de Conversas
Visões programadas de conversas ativas com clientes, sinais de leads, reservas e vendas registradas.
Visão geral
Escolha relatórios diários, semanais, mensais, trimestrais ou anuais, ou qualquer combinação. Depois que cada período selecionado termina, a Entagl analisa toda conversa que esteve ativa durante esse período, incluindo chats antigos que voltaram a ficar ativos.
Recursos
Todos os chats ativos
Inclui conversas com atividade do cliente ou saída verificada durante o período de relatório selecionado, mesmo quando a conversa começou antes. O progresso de novos e recorrentes é mostrado separadamente.
Resultados com base em evidências
Mantém separados sinais de lead, pedidos de agendamento, agendamentos confirmados, atendimentos concluídos e vendas pagas. Registros ausentes ou incertos são explicados nas limitações.
Um limite sob seu controle
Mostra uma estimativa para cada frequência e permite ao proprietário escolher o máximo de créditos para cada relatório utilizável. Tentativas falhas e resumos de baixa atividade são gratuitos.
Uma análise, vários idiomas
Marque até quatro idiomas em Definições e cada relatório é gerado em todos eles, como versões separadas com o respetivo PDF. A análise é escrita uma vez; cada idioma adicional é uma tradução dela, por isso acrescenta um pouco aos créditos. A lista de relatórios mostra um chip por idioma: clique num para abrir essa versão ou descarregar o PDF.
O seu primeiro relatório
Sem relatórios ainda, o separador Relatórios explica o que um relatório inclui e oferece "Gerar o seu primeiro relatório". Cobre tudo desde a criação do seu workspace (até um ano) e usa por defeito o idioma definido na app; pode alterar ambos antes de gerar.
Privado por padrão
Os relatórios ficam no workspace até o owner criar um link público. A página pública e o PDF usam o mesmo relatório anonimizado; ao parar o compartilhamento, o acesso futuro é bloqueado.
Acompanhe os próximos passos
As recomendações explicam o que fazer, por que isso importa, de quem é a responsabilidade e como medir. Os membros da equipe podem marcar cada ação como Planejado, Concluído ou Não relevante.
Relatório para datas específicas
Além dos relatórios periódicos, pode gerar um relatório para qualquer período passado, por exemplo a semana de uma campanha ou um mês de férias. Escolha o primeiro e o último dia, veja os créditos estimados e gere. O período tem de estar completo (terminar antes de hoje) e pode cobrir até um ano.
Um histórico de relatórios que pode arrumar
Cada relatório aparece numa tabela com o período, o tipo, o estado, a data de geração e os créditos usados. Ocultar um relatório retira-o da lista sem eliminar nada; abra "Relatórios ocultos" para o restaurar. Os relatórios ocultos continuam a contar como períodos anteriores nas comparações.
Tarefas comuns
Configurar relatórios programados
Cerca de 2 min- Abra Analytics e depois Relatórios de Conversas.
- Selecione diário, semanal, mensal, trimestral, anual ou qualquer combinação e depois escolha o idioma do relatório, o limite de créditos e as notificações.
- Selecione Revisar e salvar, confira o número de agendas e o limite de créditos por relatório e depois confirme.
Gerar um relatório já
Cerca de 1 min- No separador Relatórios, selecione "Gerar um relatório agora" (ou "Gerar o seu primeiro relatório" quando a lista estiver vazia).
- Escolha o período: ontem, a última semana, o último mês, o último trimestre, o último ano, tudo até agora ou datas específicas. Marque os idiomas que pretende.
- Verifique a estimativa de créditos e, em seguida, selecione Gerar relatório. Ele aparece na lista em poucos minutos, com um chip por idioma.
Compartilhar ou interromper o compartilhamento de um relatório
Cerca de 1 min- Abra um relatório pronto e selecione Share.
- Revise o aviso, crie o link público e envie apenas para quem deve ver o relatório.
- Para revogar, abra Share novamente e selecione Stop sharing. Cópias já baixadas não podem ser recuperadas.
Dicas
Perguntas frequentes
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