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Visão geral

Pesquisas de satisfação do cliente pedem aos clientes que avaliem seu chat quando ele termina. No chat do seu site, um cliente que fecha o chat após receber uma resposta vê "Como foi sua experiência?" com 1 a 5 estrelas, e pode dizer se conseguiu o que precisava e adicionar um comentário. As pesquisas estão desativadas até que você as ative aqui. As respostas aparecem em Análise, Satisfação do cliente.

Recursos

Ativar feedback do cliente

O interruptor principal. Desativado por padrão. Desativá-lo interrompe novos pedidos de pesquisa e mantém todo o feedback passado.

Perguntas

Perguntar se eles conseguiram o que precisavam adiciona uma pergunta Sim ou Ainda não. Permitir um comentário opcional permite que os clientes escrevam uma breve nota. Ambos estão ativados por padrão.

Entrega da pesquisa por canal

Hoje, as pesquisas são realizadas no chat do seu site, mostradas quando um visitante fecha o chat. Outros canais estão listados como Não disponíveis ainda. Um cliente recebe uma pesquisa por interação; uma nova mensagem após 30 minutos de silêncio inicia uma nova interação na mesma conversa.

Marcar feedback baixo para a equipe

Quando ativado, uma avaliação de 1 ou 2 estrelas, ou uma resposta de Ainda não, é marcada como Acompanhamento necessário e sua equipe recebe uma notificação no aplicativo. Isso não altera suas configurações de IA ou de transferência.

Tarefas comuns

Ativar pesquisas de satisfação do cliente

Cerca de 2 min

Na barra lateral, abra Configurações, depois Satisfação do cliente.
Ative a opção de feedback do cliente e escolha se deseja perguntar sobre a resolução e permitir um comentário.
Na entrega da pesquisa por canal, ative o site.
Ative a opção de sinalizar feedback baixo para a equipe se você quiser alertas. Pressione Salvar Alterações na barra na parte inferior.