Inbox e tags · Central de Ajuda do Entagl

Visão geral

Aqui ficam duas listas curtas, usadas por todos no workspace. Motivos de encerramento são as opções que a equipe escolhe ao encerrar um chat, como Booked ou Not interested, para que depois você possa ver como as conversas terminaram. Tags de contato agrupam seus clientes, como VIP ou Wholesale. Encontre-os em Configurações → Inbox e tags.

Recursos

Motivos de encerramento

Adicione um motivo com um nome curto e, se quiser, uma linha sobre quando usá-lo. Adição rápida preenche quatro opções comuns: Reservado, Venda realizada, Sem interesse e Spam. Você pode renomear um motivo a qualquer momento. Removê-lo o oculta da janela de encerramento, mas os chats que já foram encerrados com ele continuam mostrando esse motivo.

Tags de contato

Dê a cada tag um nome e uma cor. Renomear uma tag a atualiza em todos os contatos que a têm, e a Entagl informa quantos contatos foram alterados. Tags que você adiciona diretamente em um contato também aparecem nesta lista.

Quem pode alterar o quê

Qualquer pessoa com acesso à caixa de entrada ou aos contatos pode abrir esta página. Motivos de encerramento só podem ser alterados pelo proprietário do workspace ou por um administrador. As demais pessoas ainda podem escolhê-los ao encerrar um chat. Tags de contato podem ser adicionadas, renomeadas e excluídas por qualquer pessoa com acesso a Contatos.

Tarefas comuns

Adicionar um motivo de encerramento

Cerca de 1 min

Vá para Configurações → Caixa de entrada e tags.
Em Adicionar um motivo de encerramento, digite um nome curto, por exemplo "Reservado". Se ajudar sua equipe, adicione uma linha sobre quando usá-lo.
Clique em Adicionar. Ele aparece imediatamente na janela que sua equipe vê ao encerrar um chat.

Renomear uma tag em todos os contatos de uma vez

Cerca de 1 min

Vá para Configurações → Caixa de entrada e tags e encontre a tag em Tags de contato.
Clique no botão de edição ao lado dela e digite o novo nome. Você também pode alterar a cor.
Clique em Salvar. Todos os contatos com a tag antiga agora terão a nova.

Dicas

A nota de encerramento é enviada junto com o evento de webhook Conversa fechada, então, se você usa webhooks ou Make, suas outras ferramentas podem ver como cada chat terminou.

Excluir uma tag a remove de todos os contatos que a têm, e campanhas ou filtros que a usam deixam de corresponder a esses contatos. Isso não pode ser desfeito. Se você quiser apenas um novo nome, renomeie a tag.

Você pode manter até 100 motivos de encerramento, e cada nome pode ter até 80 caracteres.