O que conta como conversão
Escolha quais momentos de uma conversa contam como vitória, para que seu painel, seus relatórios de anúncios e a Maya mostrem o mesmo número.
Visão geral
Uma conversão é o momento em que uma conversa vira negócio para você. Para uma clínica, costuma ser um agendamento ou um paciente passado para sua equipe. Para uma loja, normalmente é um pedido pago. Vá em Configurações → Conversões e marque tudo o que conta para você. Cada conversa conta uma vez, mesmo que várias dessas coisas aconteçam nela. Seu painel, a Atribuição de anúncios, o Conversion Insights, seu relatório semanal e a Maya passam a usar sua escolha.
Recursos
Escolha o que conta
Você vê uma lista do que seu assistente consegue registrar: um agendamento feito, um agendamento solicitado, um pedido pago, um retorno solicitado, um cliente passado para sua equipe, um formulário enviado, um lead salvo ou um contato salvo. Ao lado de cada um você vê quantas vezes aconteceu nos últimos 30 dias, para saber o que seu assistente realmente faz hoje.
Exemplos
Uma clínica costuma contar Agendamento feito e Passado para sua equipe, porque muitos pacientes querem que um médico veja uma foto antes de agendar. Uma loja conta Pedido pago e Formulário enviado. Um consultor que retorna ligações conta Retorno solicitado. Você pode dar um nome seu, como "Pedidos de pacientes" ou "Consultas", e esse nome aparece no seu painel.
O que não conta
Uma foto ou mensagem sozinha, uma conversa que sua equipe assume manualmente, os "resultados" da própria Meta e um agendamento cancelado nunca contam como conversão. Se um agendamento for cancelado depois, aquela conversa deixa de contar.
Leads salvos têm uma data de início
Começamos a registrar os leads salvos conversa por conversa a partir de uma data definida. Se você olhar um período que começa antes dessa data, verá uma pequena nota: "Leads salvos contados a partir de" e a data. Agendamentos, encaminhamentos, retornos, formulários e pedidos são contados em todo o seu histórico.
Meta mensal e valor
Adicione uma meta mensal para ver seu progresso no painel. A Maya avisa se você ficar para trás. Adicione o valor médio de uma conversão para ver uma estimativa do negócio que suas conversas trazem. É só uma estimativa e nunca é misturada com outras moedas.
Compareceu e Pagou
Na caixa de entrada, abra uma conversa e use Marcar resultado para registrar que você contatou o cliente por telefone ou WhatsApp, que ele compareceu ou que pagou. Essas marcações aparecem como Clientes no seu painel. Elas não contam como conversões a menos que você as marque aqui. Depois de Compareceu ou Pagou, o app pergunta se você também quer mover o contato para o estágio Cliente.
Quem pode mudar
O dono da conta, os administradores e os membros da equipe com o privilégio de Análises podem abrir esta página e mudá-la. Os demais continuam vendo o número no painel.
Tarefas comuns
Escolha sua conversão
Cerca de 3 min- Vá em Configurações → Conversões. Você também pode clicar em Meta no cartão Conversões do painel.
- Marque tudo o que significa que uma conversa virou negócio para você.
- Confira a prévia à direita. Ela mostra quantas conversas dos últimos 30 dias contariam.
- Opcional: dê um nome, uma meta mensal e o valor de uma conversão.
- Clique em Salvar. Seu painel e seus relatórios passam a usar na hora.
Marque que um cliente compareceu ou pagou
Cerca de 1 min- Abra a conversa na Caixa de entrada.
- Clique em Marcar resultado no topo e escolha Compareceu, Pagou… ou Contatado por telefone/WhatsApp.
- Errou? Clique em Desfazer na mensagem que aparece ou toque de novo na mesma marcação em até 24 horas.
Dicas
Perguntas frequentes
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