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Visão geral

AI Hours é o painel de uso dos seus minutos de AI — separado da sua cota de mensagens de chat. Minutos do Coordenador, recursos premium de AI e certas operações de alto custo saem dessa reserva. Monitore o uso, veja um gráfico de consumo diário e recarregue quando necessário.

Recursos

Cartão de saldo

Minutos usados, minutos restantes e data de redefinição.

Gráfico de consumo diário

Uso por dia para que você possa identificar picos.

Divisão por recurso

Quanto cada recurso (chamadas, certas automações) consumiu.

Recarregar

Compre minutos adicionais quando estiver baixo — sem necessidade de mudar de plano.

Chat do site fora do horário da IA

Para o Widget do Site, você pode escolher o que os visitantes veem fora do seu horário da IA: manter o chat visível para que os visitantes ainda possam deixar uma mensagem (eles recebem uma breve nota de ausência e cada mensagem chega à sua Inbox) ou ocultar completamente o balão de chat até a sua IA voltar ao horário de atendimento.

Tarefas comuns

Definir quando a IA pode responder

Cerca de 1 min

Abra a barra lateral → Configuração → Configuração do Agente → Horas de AI.
Ative cada dia da semana e escolha as horas de trabalho da IA. Fora desse horário, a IA fica em silêncio e permite que você responda manualmente.

Escolha quando a sua AI atende chamadas

Cerca de 2 min

Na página de AI Hours, encontre o canal "Calls" e abra-o.
Escolha os dias e horários em que a sua AI deve atender chamadas recebidas. Deixe isso sem alterações para que ela atenda 24 horas por dia.
Vá para Coordinator → Settings e escolha o que deve acontecer fora desses horários: reproduzir uma mensagem, receber um voicemail, encaminhar a chamada para alguém ou não atender.
Salve. Suas alterações serão aplicadas na próxima chamada.

Escolha o que o chat do site faz fora do seu horário

Cerca de 1 min

Abra Configurações → Horário da IA e clique em Configurar no canal Widget do Site.
Em "Fora destes horários", escolha "Mostrar o chat e coletar mensagens" ou "Ocultar completamente o balão de chat".
A configuração é salva automaticamente — pronto.

Dicas

Ficar sem AI Hours pausa o Coordenador. Recarregue antes de zerar.

Muitas empresas fazem o oposto do que você imagina: deixam a AI atender FORA do horário de funcionamento, para que nenhuma chamada seja perdida quando ninguém estiver na recepção.