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Desenvolvedores
Seu agente de IA

Coordenador (Chamadas)

Uma IA que responde e faz chamadas telefônicas — com a mesma personalidade do seu agente de chat.

Escolha uma voz, defina horários e deixe a IA cuidar das chamadas telefônicas.

Visão geral

O Coordinator faz e atende chamadas para você — fazendo reservas, respondendo FAQs, qualificando leads, executando campanhas de lembrete e transferindo para uma pessoa quando necessário. Ele funciona tanto no seu número de WhatsApp Business quanto em um número de telefone comum, usando a mesma voz e as mesmas regras em ambos.

Abra-o na barra lateral em Work → Coordinator. A página é organizada em duas áreas entre as quais você alterna no topo — Operations (Automations, Queued Calls) e Insights (History, Analytics). Tudo o que você configura — voice, instructions, behaviour e call settings — fica nos nós Coordinator no Agent Builder, junto com o botão Test Call para testar o agente ao vivo no navegador. Quando uma chamada está em andamento, você acompanha tudo pela Inbox. As abas abaixo mostram cada área passo a passo.

Onde fica cada coisa. Você configura o Coordinator na tela do Agent Builder (Agent Flow em alguns workspaces): abra o nó Coordinator para as configurações que se aplicam a todas as chamadas e o nó Inbound ou Outbound para as instruções, ferramentas e o liga/desliga dessa direção. A própria página Coordinator agora mostra os resultados — automations, queued calls, history e analytics. Links antigos para as abas de configurações antigas redirecionam para a tela.

Abas nesta página

Agent Builder → Coordinator (chamado Agent Flow em alguns workspaces) → Voice. Escolha como seu agente soa — voz, personalidade, ritmo de fala e idioma. Abra o nó Coordinator na tela e expanda Voice.

Coordinator durante a configuração

Escolha Coordinator para voz, Receptionist para mensagens ou ambos. Compartilhe os dados da empresa para preparar as instruções. Use o cartão de teste opcional acima do chat e depois escolha seu plano.

💡 Contas gratuitas recebem 45 créditos do Coordinator por mês, inclusive se pagam pelo Receptionist. As chamadas gratuitas a clientes usam WhatsApp. Os testes de voz no navegador têm 3 minutos no total e usam esses créditos. Um plano pago do Coordinator adiciona acesso telefônico.

Selecionar voice

Escolha a voz que os clientes ouvem entre cartões correspondentes ao modelo selecionado. Gemini e GPT Realtime mostram as respetivas vozes. GPT‑Live 1 mostra as 22 vozes integradas em cartões femininos, neutros e masculinos, cada um com botão de reprodução; as vozes personalizadas aprovadas aparecem na mesma lista. As amostras integradas são pré-carregadas e geradas pelo próprio GPT‑Live, por isso cada cartão reproduz a voz indicada. As chamadas recebidas e efetuadas mantêm escolhas separadas.

  1. Abra o nó Coordinator na tela do Agent Builder, expanda Voice e encontre o card Select Voice.
  2. Pressione o botão redondo de play em qualquer cartão de voz. Uma amostra curta toca na hora — todas as vozes dizem a mesma frase, então é fácil compará-las.
  3. Clique na voz que você quer e depois em Save.

💡 Pré-visualize duas ou três vozes em sequência — a diferença de tom é mais fácil de ouvir do que de ler.

💡 As amostras são pré-gravadas, então reproduzem na hora mesmo com conexão lenta. "Ouvir minha saudação" é gerado sob demanda e pode levar alguns segundos na primeira vez.

Quantos minutos de chamadas meus créditos cobrem?

Abra Preços e escolha Coordinator, ou compare os planos do Coordinator durante a integração ou em Faturamento. Cada plano mostra uma faixa estimada para chamadas recebidas no WhatsApp. O número menor usa GPT Realtime 2.1; o maior usa o modelo que rende mais minutos, Gemini Live ou GPT Realtime 2.1 Mini. Tarifas de telefone, destinos de chamadas, conversas mais longas e instruções maiores podem alterar o uso. Seu plano inclui créditos, então a faixa de minutos é uma ilustração, não uma franquia fixa.

Modelo de voz (Inbound / Outbound)

Cada direção pode operar com uma IA diferente: Gemini Live (o padrão), GPT Realtime 2.1 ou GPT Realtime 2.1 Mini. Um nível de Thinking define o quanto o modelo raciocina antes de falar: mais baixo é mais rápido, mais alto é mais cuidadoso, mas pode ser mais lento. O cartão mostra os créditos por minuto estimados para a escolha. Compare também as faixas de minutos nos planos do Coordinator: o modelo, o destino e a própria conversa afetam o uso real.

  1. No canvas, abra o nó Inbound (chamadas que você recebe) ou o nó Outbound (chamadas que o agente faz).
  2. No card Voice model, escolha o modelo. A seleção é salva imediatamente e passa a valer na próxima chamada.
  3. Escolha um Thinking level — Low é recomendado para chamadas telefônicas; aumente apenas se o agente precisar raciocinar em solicitações complexas.

💡 GPT Realtime 2.1 custa várias vezes mais por minuto do que o Gemini Live. Teste primeiro no nó Inbound e compare algumas chamadas reais antes de mudar o Outbound também.

💡 As chamadas roteadas para a UE permanecem em servidores na UE. Se aparecer um aviso dizendo que as chamadas da UE usam Gemini Live, o processamento OpenAI na UE ainda não está ativado para sua conta — entre em contato com o suporte.

Estilo da conversa

Define a personalidade do agent: Direct (profissional e objetivo), Friendly (acolhedor e descontraído) ou Balanced (uma mistura natural). Balanced é o padrão.

Velocidade da voz

Um slider que ajusta o agent para falar mais devagar ou mais rápido. Ele funciona em três faixas amplas (slow, natural, brisk) em vez de um multiplicador exato, então pequenas mudanças podem soar iguais — mova para um passo mais claro para perceber a diferença.

Idioma

Define o idioma padrão da chamada. Deixe em Auto-detect para corresponder ao idioma de quem liga, ou fixe um específico (English, Arabic, Turkish, Spanish, French, German, Italian, Portuguese, Russian ou Greek).

Recursos

Atende chamadas recebidas

Atende automaticamente chamadas de entrada, cumprimenta o caller, responde perguntas e agenda compromissos — com a sua voz, 24 horas por dia.

Faz chamadas de saída

Realiza chamadas para você — lembretes de compromissos, follow-ups e campanhas — acionadas por agenda, evento, workflow do HubSpot ou sob demanda.

Agenda e responde como seu chat agent

Usa as mesmas informações de negócio, serviços, FAQs e ferramentas do seu chat agent, para verificar disponibilidade, fazer agendamentos e responder perguntas de forma consistente.

Passa para um humano

Quando chega ao limite ou o caller pede, ele anota uma mensagem, oferece um callback ou conecta o caller a um membro da equipe — exatamente como você configurou.

Supervisão ao vivo e takeover

Na Inbox, você pode ouvir em silêncio, sussurrar uma dica para a AI ou assumir a call e falar com o caller você mesmo — depois devolver a call.

Entende toques no teclado

Em chamadas telefônicas, o caller pode pressionar números do teclado (por exemplo, um número de pedido ou reserva) e a AI lê os dígitos e responde — sem necessidade de configuração.

Gravação com consentimento

Grave o áudio da call (ou não) e anuncie automaticamente a gravação ao caller. As transcrições sempre são salvas de qualquer forma.

Histórico e analytics

Cada call é registrada com resultado, duração, custo e um resumo — além de gráficos de tendência e um detalhamento de resultados para você acompanhar o desempenho das calls.

Primeiro toca para sua equipe

Sua equipe pode atender as chamadas no app da Entagl no computador ou no celular antes de a IA responder. Se ninguém atender a tempo, ou se todos estiverem ocupados, a IA assume a chamada — assim nenhum cliente fica esperando.

Atenda no seu telefone ou no navegador

Quando uma chamada toca primeiro para a sua equipe, ela aparece na tela normal de chamada recebida do seu telefone — mesmo com o app da Entagl fechado — mostrando quem está ligando. Ao atender, você vê uma tela simples da chamada com silenciar, alto-falante e encerrar. Todos os dispositivos ligados tocam ao mesmo tempo e a primeira pessoa a atender pega a chamada. Se ninguém atender, a AI responde.

Números de telefone locais (Turquia, Espanha, Grécia e mais)

Um número local para a sua IA no país e na cidade que escolher, fornecido pelo nosso parceiro de telecomunicações Zadarma. Apenas chamadas recebidas — a IA nunca liga a partir dele. Cada número tem um preço mensal fixo mostrado antes de encomendar (alguns países têm também uma taxa de ativação única), faturado com a sua subscrição; as chamadas usam os seus minutos de IA habituais. A lei local de telecomunicações exige que o número esteja registado em seu nome, pelo que carrega uma cópia do cartão de cidadão, passaporte ou certidão da empresa e um comprovativo de morada. Na Turquia a morada tem de ser na cidade do número; em Espanha e na Grécia, em qualquer parte do país. Alguns países só atribuem números a empresas registadas.

Quanto custa um número de telefone

Cada número de telefone que adicionar — um número Twilio ou um número local através da Zadarma — é um valor mensal fixo mostrado antes de comprar, cobrado no cartão guardado juntamente com o seu plano. Libertar um número termina a cobrança no fim do ciclo de faturação atual; se o seu plano terminar, os números terminam com ele.

Tarefas comuns

Ative seu call agent

Cerca de 3 min
  1. Abra a barra lateral → Work → Coordenador.
  2. No nó Coordinator, expanda Voice, escolha uma voz e um estilo de fala e depois clique em Save.
  3. Abra os nós Inbound e Outbound e revise o template e a saudação de cada um.
  4. Ative o switch dentro do nó Inbound e/ou Outbound e depois abra o nó Coordinator para revisar Recording & Compliance e Cost Controls.
  5. Clique no botão verde Test Call para testar e então você estará ao vivo.

Configurar a voz e o comportamento do agente de chamadas

Cerca de 2 min
  1. Vá para Agent Builder e clique no nó Coordinator, depois expanda Voice.
  2. Escolha uma Voz e ajuste Saudação, Instruções e Duração Máxima da Chamada.
  3. Ative Entrada e Saída conforme necessário e clique em Salvar.

Configure uma call automática de lembrete

Cerca de 5 min
  1. Vá para Coordenador → Operations → Automations e clique em New Automation.
  2. Trigger: escolha Schedule (recorrente) ou Event (por exemplo, um lembrete de agendamento um dia antes) e defina o horário.
  3. Audience: mantenha All Contacts ou filtre por tag, status ou channel — a contagem ao vivo mostra quantos serão chamados.
  4. Script: escolha um template de call ou crie um, usando variáveis como {{contact_name}}.
  5. Schedule & Retry: defina a janela de calls, o limite por hora e as regras de retry e depois clique em Save.
  6. Opcionalmente, abra o menu ⋮ e escolha Run now para fazer as calls imediatamente.

Supervisione ou assuma uma call ao vivo

Cerca de 2 min
  1. Quando uma call estiver ao vivo, abra a conversa dela na Inbox.
  2. Use Listen para monitorar em silêncio ou Whisper para enviar ao AI uma dica privada.
  3. Clique em Take Over para falar com a pessoa na call e depois em Resume AI para devolver o controle.

Dicas

Mantenha as saudações curtas. Introduções longas são interrompidas.
Cada chamada usa minutos de chamada de AI do seu plano, além de cobranças telefônicas por minuto. Acompanhe o uso em Settings → AI Hours e defina limites no nó Coordinator em Cost Controls.
As chamadas do WhatsApp precisam da permissão do cliente primeiro. Mantenha "Pedir Permissão para Chamadas Após a Reserva" ativado em Canais → WhatsApp → Configurações de Chamada de Voz, para que a permissão já esteja em vigor quando você ligar.
Chamadas no WhatsApp não estão disponíveis nos EUA, Canadá, Egito, Vietnã ou Nigéria (política da Meta). Nesses países, use o channel Phone — ele funciona em qualquer lugar.
Desativar Record all calls impede que o áudio seja salvo, mas você ainda recebe a transcrição, o resumo e o resultado de cada call.
Sempre faça um Test Call depois de alterar a voz ou o prompt — é a forma mais rápida de identificar uma saudação estranha antes que os clientes a ouçam.

Perguntas frequentes

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