Dados do cliente

Quando um cliente digita um número de telefone válido, ele é salvo automaticamente no contato. Se o contato ainda não tiver número, ele é preenchido. Se for o mesmo número que já foi informado, nada muda. Se for um número diferente, ele fica sinalizado para revisão — o número antigo nunca é sobrescrito.

Quando um cliente pede para ser chamado, sua equipe é notificada na hora se o número for conhecido. Se não for, a IA pede uma vez; e, se o cliente ficar em silêncio, a solicitação ainda chega à sua equipe após o tempo de espera. As solicitações de callback chegam como qualquer outra transferência, na caixa de entrada e nos seus alertas, marcadas como callback.

Permite que a AI peça educadamente um nome ou número quando não tiver um deles. Isso só altera se a AI vai perguntar — nunca bloqueia nada. O número ainda é salvo e a tarefa de retorno ainda é criada, mesmo quando você nunca descobre o nome do cliente.

Por quanto tempo a AI aguarda uma resposta depois de pedir um nome ou número que esteja faltando. Se o cliente ficar em silêncio por esse tempo, a solicitação ainda chega automaticamente à sua equipe, com o que for conhecido e marcado como não confirmado. A contagem recomeça sempre que o cliente escreve e nunca ultrapassa 30 minutos no total. Padrão: 5 minutos.

Quando a conversa realmente precisa de uma pessoa, isso avisa ao cliente que alguém vai assumir antes de chegar à sua equipe. Desative para uma transferência silenciosa, em que o chat passa para sua equipe sem nenhuma mensagem ao cliente.