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Seu agente de IA

Respostas de recuperação

Permita que seu assistente responda aos clientes que precisou ignorar, assim que puder novamente.

1 Responda a clientes que foram perdidos durante uma pausa de cobrança. 2 Até onde voltar para recuperar. Captura de tela feita em 10 de novembro de 2026.

Visão geral

Às vezes seu assistente precisa ficar em silêncio: um cliente escreve fora do horário de AI, ou o assistente é pausado porque um pagamento falhou ou seus créditos acabaram. Essas mensagens ainda chegam na sua caixa de entrada marcadas como pendentes. As Respostas de recuperação permitem que o assistente responda automaticamente assim que o motivo desaparecer, usando o fluxo normal de resposta e os créditos normais, e somente enquanto o canal ainda permitir resposta (WhatsApp, Instagram e Messenger permitem por 24 horas após a mensagem do cliente).

Recursos

Depois que o horário de AI abrir

Desativado por padrão. Quando ativado, no momento em que o horário de AI de um canal abre, o assistente responde aos clientes que escreveram enquanto ele estava desligado e ainda aguardam resposta. Se sua equipe os respondeu manualmente nesse intervalo, nada é enviado.

Depois de uma pausa de cobrança

Ativado por padrão. Se o assistente foi pausado porque um pagamento falhou ou os créditos acabaram, ele responde aos clientes que perdeu assim que o pagamento é aprovado ou os créditos voltam a ficar disponíveis. Você recebe uma notificação com quantas conversas foram respondidas e quantos créditos foram usados.

Mensagem mais antiga para recuperar

Escolha quão velha uma mensagem aguardando pode ser para que o assistente ainda a responda: 1, 3, 6, 12 ou 24 horas. O padrão é 24 horas. Mensagens mais antigas são deixadas para você. WhatsApp, Instagram e Messenger não permitem uma resposta normal mais de 24 horas após a mensagem do cliente, de qualquer forma.

O que você vê na caixa de entrada

Uma mensagem aguardando mostra uma breve nota abaixo dela, por exemplo "Aguardando para abrir horas da IA". Assim que o assistente responde, a resposta é marcada como "Resposta de recuperação" com quantas horas de atraso foi, para que sua equipe sempre saiba o que aconteceu.

Tarefas comuns

Ativar recuperação após o horário de AI

Cerca de 1 min
  1. Na barra lateral, abra o Fluxo do Agente (chamado de Agent Builder em algumas contas), clique em Configurações, depois escolha Respostas de Recuperação. Se sua conta também tiver o Coordenador, escolha primeiro o Agente de Chat.
  2. Ative Responder mensagens que chegaram fora do horário da IA.
  3. Escolha a mensagem mais antiga para recuperar, depois clique em Salvar na barra na parte inferior.

Dicas

As respostas de catch-up leem toda a conversa primeiro, então respondem à pergunta real, não só a uma saudação.
Toda resposta de catch-up usa créditos como uma resposta normal. Depois de uma pausa longa, a primeira execução pode responder a várias conversas de uma vez; a notificação mostra o total.

Perguntas frequentes

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