Respostas automáticas por tópico · Central de Ajuda do Entagl

Visão geral

Quando uma mensagem de cliente corresponde a um tópico que você definiu (por palavra-chave), a IA pula a geração e envia um template pré-escrito em vez disso. Escreva o template uma vez em inglês — o sistema o traduz para o idioma do cliente em tempo real. Cada tópico também pode notificá-lo e, opcionalmente, pausar a IA para que um humano possa assumir.

Recursos

Palavras-chave / Tópicos

Palavras ou frases separadas por vírgulas que acionam este tópico. O primeiro tópico cujas palavras-chave correspondem ganha.

Template de resposta (inglês)

Escreva a resposta em inglês. O sistema a traduz automaticamente para o idioma detectado do cliente antes de enviar.

Notificar Negócio

Envia uma notificação quando este tópico é acionado, para que você saiba que um cliente o acionou, mesmo que a IA tenha tratado da resposta.

Peça as informações de contato primeiro

Quando "Notificar Empresa" está ativado, você também pode fazer com que a IA colete o nome completo e o número de telefone do cliente antes de enviar sua mensagem e notificá-lo. A IA solicita educadamente os detalhes que faltam, salva-os no contato e só então completa a transferência — assim, a notificação que sua equipe recebe sempre inclui um nome e um número que podem ser chamados. Se os detalhes do cliente já estiverem registrados (por exemplo, no WhatsApp), tudo acontece imediatamente. Esta opção está ativada por padrão para novas regras com notificações habilitadas.

Pausar Conversa

Impede que a IA responda mais nesta conversa após o envio do template, passando a responsabilidade para sua equipe.

Acionar em

Escolha se o tópico é acionado em cada mensagem correspondente, apenas na primeira mensagem de uma conversa ou apenas em mensagens de acompanhamento.

Tarefas comuns

Adicionar uma resposta automática de tópico

Cerca de 1 min

Abra a barra lateral → Configuração → Configuração do Agente → Geral.
Role até Respostas Automáticas de Tópico e clique em Adicionar Tópico.
Digite um Título do Tópico e uma descrição curta.
Adicione Palavras-chave/Tópicos (separados por vírgula) que devem acionar esta resposta.
Escreva o Modelo de Resposta em inglês. O sistema traduz automaticamente para o idioma do cliente.
Opcionalmente, ative Notificar Negócio e Pausar Conversa, depois clique em Salvar Tópico.

Duplicar ou excluir um tópico

Cerca de 1 min

Abra a barra lateral → Configuração → Configuração do Agente → Geral.
Em Respostas Automáticas de Tópico, clique em Duplicar para copiar um tópico ou Excluir para removê-lo.

Dicas

Tópicos ganham pela ordem das palavras-chave. Coloque palavras-chave específicas ("reclamação médica") antes das genéricas ("reclamação") ou a regra genérica as roubará.

Templates são traduzidos automaticamente. Escreva em inglês e o cliente verá em seu próprio idioma.

Tenha cuidado ao ativar Pausar Conversa em tópicos de alto volume — cada correspondência bloqueia a IA até que você retome.