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Seu agente de IA

Filtragem de mensagens (Regras de Intenção)

Diga à IA quais tipos de mensagens ignorar silenciosamente ou encaminhar para sua equipe.

Regras definem o que a IA ignora — e o que é encaminhado para um humano.

Visão geral

As Regras de Intenção são as diretrizes. Cada regra descreve uma categoria de mensagem (por exemplo, códigos OTP, conversas pessoais, perguntas fora do tópico) e o que a IA deve fazer ao ver uma: Bloquear mensagem (pular silenciosamente) ou Escalar para um humano (notificar sua equipe, pausar a IA). Você pode adicionar, editar e remover regras a qualquer momento.

Recursos

Lista de regras

Cada regra tem um título de razão, uma descrição (com exemplos que a IA usa para decidir correspondências) e uma ação. Edite ou exclua qualquer regra da lista.

Bloquear mensagem

A IA ignora silenciosamente mensagens correspondentes. Nada é enviado, nada avisa sua equipe. Bom para códigos OTP, spam, reações apenas com emoji.

Escalar para um humano

Mensagens correspondentes pausam a IA e notificam o proprietário do negócio. Use isso para reclamações, consultas complexas ou tópicos legais onde um humano deve responder.

Responder a ofertas de colaboração e venda

É um interruptor, não uma regra. Se o deixar ligado, a IA responde a propostas de colaboração, patrocínio, imprensa e venda por atacado de outras empresas com uma breve recusa educada. Se o desligar, não diz nada — a mensagem continua a chegar à sua caixa de entrada com notificação, para que responda pessoalmente.

Pausar automaticamente quando spam for detectado

Um interruptor, ativado por padrão. Quando uma mensagem parece spam, abuso ou uma tentativa de enganar a IA, a IA bloqueia a mensagem e não age com base nela. Com este interruptor ativado, a IA também se pausa nessa conversa e avisa você, para que um bot não continue gastando seus créditos. Se você desativar, essas mensagens continuam bloqueadas, mas a IA fica ativa para a próxima mensagem. As regras que passam a conversa para uma pessoa sempre pausam a IA, seja qual for o estado deste interruptor.

Tarefas comuns

Adicionar uma regra de intenção (algo que a IA deve ignorar)

Cerca de 1 min
  1. Abra a barra lateral → Configuração → Configuração do Agente → Geral.
  2. Role até Mensagens que a IA Deve Ignorar e clique em Adicionar Regra.
  3. Dê um curto Título da razão (por exemplo, "Conversa pessoal") e uma Descrição clara com 2-3 mensagens de exemplo.
  4. Escolha Bloquear mensagem (pular silenciosamente) ou Escalar para um humano (notificar sua equipe e pausar).
  5. Clique em Adicionar Regra.

Editar uma regra existente

Cerca de 1 min
  1. Abra a barra lateral → Configuração → Configuração do Agente → Geral.
  2. Em Mensagens que a IA Deve Ignorar, clique no ícone de lápis na regra.
  3. Ajuste o título, a descrição ou a ação — depois clique em Salvar Regra.

Dicas

Adicione 2-3 exemplos dentro da descrição — é isso que a IA usa para decidir as correspondências. Regras vagas perdem casos extremos.
As regras são acionadas antes que a IA veja a conversa. Se você bloquear acidentalmente suas próprias palavras-chave, os clientes ficarão sem resposta.
Use a aba Testar para experimentar mensagens de exemplo e confirmar se as regras se comportam como esperado.

Perguntas frequentes

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