Upload seguro de arquivos
Dê aos clientes uma página privada sua para fotos, documentos e vídeos — em vez de anexá-los em um app de chat.
Visão geral
Os clientes enviam fotos e documentos para você pelo Instagram, WhatsApp e outros apps de chat todos os dias, o que significa que esses arquivos acabam ficando na inbox de outra pessoa. Para uma clínica recebendo fotos de pacientes, ou uma empresa de mudanças recebendo fotos da casa de alguém, esse é o lugar errado para eles. Com o envio seguro de arquivos ativado, sua AI pode oferecer ao cliente uma página privada de upload. A página leva o nome da sua empresa e é escrita no idioma do próprio cliente. O que ele enviar é criptografado, mantido de forma privada, exibido para você na inbox do Entagl e apagado automaticamente conforme o prazo que você escolher. Fica desativado até você ativar, e está incluído em todos os planos.
Recursos
Um link privado de upload
Em vez de pedir para o cliente anexar arquivos no chat, sua AI envia um link para uma página privada de upload. Só aquele cliente, naquela conversa específica, pode usar — e o que ele enviar vai direto para você, nunca para o Instagram ou WhatsApp.
Seu nome, no idioma deles
A página mostra o nome da sua empresa, não o nosso, e aparece no idioma em que o cliente estava escrevendo. Você também pode escrever a frase curta que a sua AI diz quando compartilha o link, para que o pedido soe como se viesse de você.
Tudo chega na sua inbox
Os uploads aparecem na conversa como uma mensagem normal do cliente, no momento em que foram enviados, marcados com um selo Vault. Fotos, vídeos e PDFs abrem ali mesmo. Os mesmos arquivos também aparecem no registro de contato desse cliente, em Media, onde você pode filtrar para ver apenas uploads seguros.
Sua AI ainda pode lê-los
Sua AI analisa o que o cliente enviou e continua respondendo sobre isso, exatamente como faria com uma foto enviada no chat — dizendo que as fotos mostram o que você precisa, ou que o documento está nítido o suficiente para ler. Se você preferir que ninguém além da sua equipe veja esses arquivos, pode desativar essa opção.
Apagado no prazo que você definir
Você decide por quanto tempo os arquivos ficam guardados — de 7 dias a 1 ano — e o Entagl os apaga para você quando o prazo acaba, para que nada se acumule sem você perceber. Você também pode apagar qualquer arquivo manualmente, com um clique, a qualquer momento antes dessa data.
Tarefas comuns
Ativar uploads seguros
Cerca de 3 min- Abra a barra lateral → Configuração → Configuração do Agente → Geral.
- Role até Envio seguro de arquivos e ative Permitir que os clientes enviem arquivos.
- Em Manter arquivos por, escolha por quanto tempo deseja guardar o que os clientes enviarem: 7 dias, 30 dias, 3 meses, 6 meses ou 1 ano. Nunca manter por mais tempo que define o limite máximo que você aceita de qualquer forma.
- Em Tipos de arquivo que os clientes podem enviar, marque o que você aceita — Fotos, Documentos (PDF), Vídeos. Escolha pelo menos um.
- Abra Avançado se quiser permitir que os clientes peçam um prazo de retenção menor, impedir que a IA leia os arquivos ou escrever a frase que sua IA dirá ao compartilhar o link.
- Não há botão Salvar — cada alteração é salva no momento em que você a faz.
Pedir arquivos a um cliente
Cerca de 2 min- Você nunca cola um link manualmente. Depois que a configuração está ativada, sua AI pode criar um sempre que um cliente precisar enviar algo — não há nada extra para ativar em um agente individual.
- Diga à sua AI o que você precisa e quando, nas instruções dela — por exemplo, "antes de passar um orçamento de transplante capilar, peça fotos da frente, do topo e da parte de trás da cabeça".
- Quando esse momento chega em uma conversa, sua AI escreve uma mensagem curta para o cliente com o link privado dele.
- O cliente abre, escolhe os arquivos e envia. Eles chegam na sua Inbox nessa mesma conversa, como se o cliente tivesse enviado diretamente para você.
Envie você mesmo um link de upload pela caixa de entrada
Cerca de 1 min- Abra a conversa na sua Caixa de entrada e clique em Ações.
- Escolha “Enviar link seguro de upload”. Ele só aparece depois que o upload seguro de arquivos é ativado.
- O cliente recebe uma mensagem curta no próprio idioma com o link privado. Tudo o que ele enviar aparecerá nesta conversa com um selo Vault e na aba Mídia.
- Se o canal recusar a mensagem — por exemplo, um chat do WhatsApp sem atividade há mais de 24 horas — você verá um aviso em vez de um falso “enviado”.
Excluir um arquivo antes do prazo
Cerca de 1 min- Abra a barra lateral → Inbox e abra a conversa.
- Encontre a mensagem com o selo Vault. Passe o mouse sobre o selo para ver a data em que esses arquivos serão excluídos.
- Clique em Excluir estes arquivos agora ao lado do selo e, em seguida, confirme.
- A mensagem continua na conversa para que o histórico permaneça legível, mas os arquivos desapareceram — agora ela informa que foram excluídos e não podem mais ser abertos.
Dicas
Perguntas frequentes
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