Construtor de Agentes
Veja como sua IA lida com uma mensagem e altere qualquer parte dela.
Visão geral
O Construtor de Agentes é um mapa do que sua IA faz com cada mensagem recebida, desenhado da esquerda para a direita. Uma mensagem chega, passa por algumas verificações automáticas, é encaminhada para o assistente certo e volta como resposta.
Cada caixa no mapa é uma parte dessa jornada. Clique em qualquer caixa para abrir suas configurações à direita — o que ela diz, o que pode fazer e se está ativada. Você não precisa entender o mapa inteiro para usá-lo: a maioria dos usuários só mexe nas caixas da linha do meio, que são seus próprios assistentes.
Se seu espaço de trabalho tiver chamadas ativadas, você também verá um grupo Voice na parte inferior. Esse é o seu Coordinator — a IA que responde e faz chamadas telefônicas e pelo WhatsApp. Ele fica separado do restante do mapa porque chamadas não são mensagens.
Alguns espaços de trabalho veem esta página com o nome Agent Flow e um visual um pouco diferente. Tudo neste guia funciona igual nos dois.
Recursos
Escolha o assistente a configurar
Abra Definições e escolha Assistente de voz ou Assistente de chat. Voz mostra apenas chamadas; Chat mostra apenas chat, conteúdo e ações personalizadas. Guardar e Descartar aplicam-se apenas ao assistente selecionado.
Veja o que acontece com uma mensagem
Siga a linha de Customer Message à esquerda até Response à direita. As caixas entre elas são as verificações e os assistentes pelos quais a mensagem passa. Esta é a configuração real em uso, não uma ilustração — o que você vê aqui é o que os clientes recebem.
Altere o que um assistente diz
Clique em qualquer caixa de assistente para abrir o painel dela. Você pode renomeá-la, reescrever as instruções, escolher quais ferramentas ela pode usar (como agendamento ou consulta de preços) e desativá-la por completo. As alterações são salvas conforme você faz.
Adicione um novo assistente
Use Add Agent na parte inferior do canvas para criar um especialista — por exemplo, um que trate só de perguntas sobre preços, ou um que qualifique novos leads. Dê a ele uma descrição clara para que a IA saiba quando encaminhar o trabalho para ele.
Escolha o assistente principal
Um assistente é marcado como Lead. Ele lida com tudo o que não pertence claramente a um especialista e recebe as mensagens quando a IA não tem certeza. Se você quiser apenas um assistente, é esse que deve editar.
Configure chamadas telefônicas e pelo WhatsApp
O grupo Voice contém três caixas. Coordinator reúne tudo o que vale para todas as chamadas — a voz, gravação, horário de chamadas, limites de gasto e um botão Test Call. Inbound e Outbound têm suas próprias instruções, ferramentas e botão de ativar/desativar, porque atender uma chamada e fazer uma são tarefas diferentes.
Faça follow-up quando uma conversa esfriar
O Agente de Follow-up fica depois da resposta, em uma linha tracejada. Abra-o e escolha Desativado, Sugerir para a equipe ou Enviar automaticamente. O modo de sugestão cria uma fila de revisão na Caixa de entrada com contagem, sem enviar nada.
Pipelines por canal
O início do pipeline mostra um ícone para cada canal ao qual sua AI está conectada — WhatsApp, Instagram, seu site e assim por diante. Clique em um ícone de canal para dar a esse canal a sua própria cópia do pipeline, que você pode personalizar separadamente — por exemplo, um tom mais acolhedor no WhatsApp do que no Instagram. Arraste um ícone de canal de um pipeline para outro para movê-lo. Excluir um pipeline retorna seus canais ao pipeline principal e salva um snapshot em Histórico, para que você sempre possa restaurá-lo depois.
Veja e desfaça alterações anteriores
History na parte inferior do canvas lista todas as alterações feitas na sua configuração, quem as fez e quando. Você pode comparar duas versões e voltar atrás se uma mudança não funcionar.
Tarefas comuns
Altere o que sua IA diz
Cerca de 3 min- Abra o Construtor de Agentes (chamado Agent Flow em alguns espaços de trabalho) no menu à esquerda.
- Clique na caixa do assistente que você quer alterar — normalmente a marcada como Lead na linha do meio.
- Edite as instruções no painel à direita. Escreva de forma direta, como se estivesse orientando um novo funcionário. As alterações entram em vigor imediatamente.
Adicione um assistente especialista
Cerca de 5 min- Clique em Add Agent na parte inferior do canvas.
- Dê a ele um nome que sua equipe reconheça, como Pricing ou Bookings.
- Escreva uma descrição curta de quando ele deve ser usado. É assim que a IA decide o que encaminhar para ele — seja específico, por exemplo perguntas sobre preços, pacotes e descontos.
- Escreva as instruções dele, escolha as ferramentas que ele pode usar e certifique-se de que esteja ativado.
Configure seu agente de chamadas
Cerca de 5 min- Abra o Construtor de Agentes (chamado Agent Flow em alguns espaços de trabalho) e role até o grupo Voice na parte inferior.
- Clique em Coordinator para escolher a voz, definir o horário das chamadas e revisar os limites de gravação e de gastos.
- Clique em Inbound para escrever o que a IA diz quando alguém ligar para você e, em seguida, ative-o.
- Clique em Outbound para as chamadas feitas pela IA. Use Test Call na caixa do Coordinator para ouvi-lo antes de colocar no ar.
Desfazer uma alteração
Cerca de 2 min- Clique em History na parte inferior do canvas.
- Encontre a versão anterior à alteração. Cada entrada mostra quem mudou o quê e quando.
- Abra para comparar com sua configuração atual e, se quiser restaurá-la, reverta a mudança.
Dicas
Perguntas frequentes
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