Fechamento automático da inbox · Central de Ajuda do Entagl

Visão geral

Com o tempo, a inbox se enche de conversas que terminaram há semanas ou meses, o que dificulta ver quem realmente precisa de você agora. O Fechamento automático da inbox mantém tudo organizado: quando uma conversa fica sem atividade pelo número de dias que você escolher (30 por padrão), ela vai para o filtro 'Closed'. Nada é excluído, o histórico continua intacto e, se o cliente mandar mensagem novamente, a conversa reabre sozinha e continua exatamente de onde parou.

Recursos

Alternar fechamento automático

Ativa ou desativa o fechamento automático para todo o seu workspace. Ele vem ativado por padrão porque uma inbox organizada é mais rápida para você e para o sistema.

Período de 'Close after'

Quantos dias uma conversa pode ficar sem atividade antes de ser fechada — de 7 dias até 1 ano. 30 dias é o equilíbrio recomendado.

Reabertura automática

Uma conversa fechada reabre instantaneamente — com todo o histórico — quando o cliente envia uma nova mensagem em qualquer channel. Sua AI continua respondendo normalmente; o cliente não percebe nada.

Tarefas comuns

Alterar a rapidez com que as conversas são fechadas

Cerca de 1 min

Abra as configurações do AI Agent e vá para a aba General.
Encontre o card 'Inbox Auto-Close' e escolha um novo período em 'Close after'.
Salve pela barra na parte inferior — o novo período entra em vigor na próxima limpeza diária.

Ver conversas que foram fechadas

Cerca de 1 min

Na sua Inbox, abra o menu de filtros no topo da lista de conversas.
Em 'Conversation status', escolha 'Closed' (ou 'All') — todas as conversas fechadas estarão ali com o histórico completo.

Dicas

Se você fechou manualmente uma conversa e escolheu 'start them on a new conversation', essa opção sempre será respeitada — o fechamento automático nunca a altera.

O fechamento acontece uma vez por dia em segundo plano. Uma conversa que ficar sem atividade hoje será fechada na primeira limpeza diária depois que o período escolhido terminar.