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Desenvolvedores
Seu agente de IA

Fluxo do Agente

Desenhe visualmente como sua IA guia os clientes em uma conversa.

Arraste e solte nós para projetar caminhos de conversa estruturados.

Visão geral

O Fluxo do Agente é um editor visual onde você arrasta e solta etapas para projetar exatamente como sua IA conversa com os clientes — uma árvore de decisão aprimorada. Perfeito para processos estruturados como integração, qualificação ou agendamento. A IA usa seu fluxo como um guia flexível, não um roteiro rígido — ela ainda lida com perguntas fora do tópico de forma natural.

Recursos

Escolha o assistente a configurar

Abra Definições e escolha Assistente de voz ou Assistente de chat. Voz mostra apenas chamadas; Chat mostra apenas chat, conteúdo e ações personalizadas. Guardar e Descartar aplicam-se apenas ao assistente selecionado.

Lista de fluxos

Todo fluxo que você construiu, com status (ativo/pausado) e quais canais o utilizam.

Editor visual

Uma tela de nós (mensagens, perguntas, ramificações, ferramentas, transferências) que você conecta para projetar o caminho da conversa.

Executor de testes

Experimente seu fluxo em um chat sandbox antes de ir ao vivo — economiza muito tempo de depuração.

Gatilhos

Escolha quando um fluxo começa: nova conversa, palavra-chave, canal, tag ou qualquer combinação.

Ramificações condicionais

Envie a conversa por diferentes caminhos com base nas respostas ou tags dos clientes.

Pipelines por canal

O início do pipeline mostra um ícone para cada canal ao qual sua AI está conectada — WhatsApp, Instagram, seu site e assim por diante. Clique em um ícone de canal para dar a esse canal a sua própria cópia do pipeline, que você pode personalizar separadamente — por exemplo, um tom mais acolhedor no WhatsApp do que no Instagram. Arraste um ícone de canal de um pipeline para outro para movê-lo. Excluir um pipeline retorna seus canais ao pipeline principal e salva um snapshot em Histórico, para que você sempre possa restaurá-lo depois.

Tarefas comuns

Criar um novo fluxo

Cerca de 1 min
  1. Abra a barra lateral → Trabalho → Fluxo de Agentes.
  2. Clique em Novo Fluxo, arraste nós da paleta e conecte-os. Cada nó representa um passo do agente ou chamada de ferramenta.
  3. Clique em Testar para simular, depois Publicar para tornar o fluxo ativo.

Dicas

Comece com um fluxo simples de 3 etapas. A maioria das empresas nunca precisa de mais de 10 nós.
Fluxos que são muito rígidos parecem robóticos. Deixe espaço para a IA lidar com tangentes de forma natural.
Novas contas criam e gerenciam o assistente na página Agent Builder. Se você não vir o Agent Flow na barra lateral, procure por Agent Builder — ele cobre a mesma etapa com uma configuração mais simples.

Perguntas frequentes

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