Seu agente de IA

Recibos de leitura e digitação

Mostre um recibo de “visualizado” e um indicador de digitação — apenas enquanto sua IA está atendendo ativamente uma conversa.

Visão geral

Esses dois sinais de presença deixam sua IA mais humana no WhatsApp, Instagram e Messenger. Os recibos de leitura (a marca de “visualizado”) estão desativados por padrão; o indicador de digitação está ativado por padrão. Ambos são enviados apenas para as conversas que a IA está atendendo ativamente — nunca quando uma conversa está pausada (uma breve pausa ou uma assunção por um humano), para que uma conversa pausada nunca pareça ter sido vista e ignorada.

Recursos

Recibos de leitura (“visualizado”)

Marca a mensagem do cliente como visualizada quando a IA a lê. Desativado por padrão — ative quando quiser que os clientes saibam que a mensagem foi recebida.

Indicador de digitação

Mostra um balão de digitação enquanto a IA escreve a resposta, para que as respostas pareçam mais humanas. Ativado por padrão.

Apenas conversas ativas

Os dois sinais aparecem somente enquanto a IA está atendendo ativamente uma conversa — nunca quando a conversa está pausada (uma breve pausa ou você a assumiu) ou quando a IA do canal está desativada.

Tarefas comuns

Ativar ou desativar os recibos de leitura e o indicador de digitação

Cerca de 1 min

Abra a barra lateral → Configuração → Configuração do Agente → Geral.
Role até Recibos de leitura e digitação.
Ative ou desative Enviar recibos de leitura e Mostrar indicador de digitação. Cada alteração é salva automaticamente.

Dicas

Os recibos de leitura estão desativados por padrão porque algumas empresas preferem não sinalizar “visualizado” até que uma pessoa realmente tenha olhado. Ative-os se uma confirmação rápida for mais importante.

Conversas pausadas nunca enviam um recibo de “visualizado” — mesmo com a opção ativada — para que os clientes que aguardam uma pessoa não sejam levados a pensar que um bot já os atendeu.

Perguntas frequentes

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