الردود التكميلية
خلّي المساعد يرد على العملاء اللي اضطر يتخطّاهم، أول ما يقدر تاني.
نظرة عامة
أحيانًا المساعد لازم يسكت: العميل يكتب خارج AI hours، أو المساعد يبقى متوقف بسبب فشل في الدفع أو خلص الرصيد. الرسائل دي لسه ب توصل للـ inbox وعليها علامة انتظار. الردود التكميلية بتخلّي المساعد يرد عليها تلقائيًا أول ما السبب يختفي، باستخدام نفس مسار الرد العادي ونفس credits، وفقط طالما القناة لسه سامحة بالرد (WhatsApp وInstagram وMessenger بيسمحوا لمدة 24 ساعة بعد رسالة العميل).
الميزات
بعد ما AI hours تفتح
مقفولة افتراضيًا. لو اتفعّلت، أول ما AI hours بتاعة القناة تفتح، المساعد بيرد على العملاء اللي كتبوا وهو كان مقفول ولسه مستنيين رد. لو فريقك رد عليهم يدويًا في النص، مش هيتبعت حاجة.
بعد إيقاف بسبب الفواتير
مفعّلة افتراضيًا. لو المساعد اتوقف بسبب فشل في الدفع أو خلص الرصيد، بيرد على العملاء اللي فاتوه أول ما الدفع يتم أو الرصيد يتوفر تاني. هيوصلك إشعار بعدد المحادثات اللي اترد عليها وعدد الـ credits اللي اتستخدمت.
أقدم رسالة نلحقها
اختار الرسالة ممكن يكون قد إيه عمرها ولسه المساعد يرد عليها (لحد 24 ساعة). الرسائل الأقدم من كده هتتساب لك. قنوات Meta عمرها ما بتسمح برد حر بعد 24 ساعة، فده الحد الأقصى هناك.
اللي بتشوفه في الـ inbox
الرسالة اللي مستنية بيظهر تحتها ملاحظة صغيرة بتوضح ليه المساعد هيرد لاحقًا. أول ما يرد، الرد بيكون عليه tag باسم 'Catch-up reply' ومعاه قد إيه اتأخر، عشان فريقك يبقى عارف اللي حصل دايمًا.
مهام شائعة
فعّل الردود التكميلية بعد AI hours
حوالي 1 دقيقة- افتح Agent settings واختار Catch-up Replies.
- شغّل 'Answer messages that arrived outside AI hours'.
- اختار أقدم مدة للرسالة تكون مرتاح ليها واحفظ.
نصائح
الأسئلة الشائعة
هل الصفحة دي مفيدة؟